Bertrand - Service Manager

Ref : 090727B001

Email vérifié

Profil

Chef de projet, Consultant fonctionnel (54 ans)
Domicile

93420 VILLEPINTE
Mobilité

Ile-de-France
Statut

En portage salarial
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

Unix

SQL Server

Linux

MS Project

Oracle SQL

Oracle

Remedy

PL/SQL

Patrol

VoIP

Docker

Centreon

ITIL

LANDesk

ARS Remedy

ITSM

Secteurs d'activité

Banque & Services financiers
Télécoms
Transport & Logistique

À propos de Bertrand

Possédant de solides compétences dans l’univers du Help Desk, des outils ITSM et le déploiement des processus ITIL.
J'interviens comme consultant sur les projets d'une direction informatique ayant comme facteur de succès la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, comme, par exemple, la mise en place d'un outil de gestion des processus, l'alignement d'une méthodologie projet avec la gestion des changements ou la définition des normes et standards techniques des environnements de production, ainsi que la mise en ouvres de plan d'action permettant l'optimisation de la livraison des services informatiques,

Expériences professionnelles

STET

CONSULTANT ITIL ITSM
janvier 2023 - aujourd'hui
Projets : Intégration des Services dans une plateforme ITSM.
Mission :
- Animation de Comités de Pilotage Hebdomadaire (Serveur, Applications, Réseaux)
- Documentation du Processus de Gestion des Assets, Gestion de la CMDB, Incident Changement.
- Etablissement de KPI et de contrôles des processus
- Revue de la documentation liées aux processus.
- Gestion de la mise en production du Processus de Gestion des Asset,
- Gestion de l’outil de découverte de Cis.
- Gestion de la Réconciliation des Assets.
- Initiation de campagnes de qualité de données.
- Etablissement de documentation technique de la nouvelle application de découverte des CIs.
- Schématisation des Service Métiers dans la CMDB.
- Création des Demandes Services.
- Conseils et accompagnement au changement.
- Migration vers la nouvelle version BMC Helix (ITSM).
- Administration de la plateforme ITSM
Contexte technique :
- LAN, LINUX, UNIX, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS,
Environnement : Cisco, Fortigate, AIX, Windows Server, multiple DNS. Domaine : Chambre de compensation Bancaire.
ASSET MANAGER

BNPP CIB
décembre 2021 - décembre 2022
Projets : Gestion du Process Asset Management.
Mission :
- Animation de Comités de Pilotage Hebdomadaire (Serveur, Applications, Réseaux)
- Documentation du Processus de Gestion des Assets,
- Etablissement de rapports et de KPI
- Gestion de la mise en production du Processus de Gestion des Asset,
- Réconciliations des Assets entre les différentes sources de données.
- Initiation de campagnes de qualité de données.
- Participation au déploiement de Dynatrace.
- Schématisation des Service Métiers dans la CMDB.
- Schématisation des couts informatiques des Services Métiers.
Contexte technique :
- WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS,
Environnement : Cisco, WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS, Domaine : Operateur réseaux d’entreprises et particuliers.
Incident Problem Manager

ARVAL
janvier 2018 - décembre 2021
Projets : Gestion des incidents à fort impact et suivi des problèmes associés.
Mission :
- Conduite des Incidents majeurs gestion des impacts, ouverture de conférences téléphoniques.
- Mobilisation des experts intervenants.
- Rapport d’incidents Majeur.
- Etablissement de plan d’action.
- Suivi des plans d’action.
- Comité utilisateur, Comité de Direction
- Suivi de l'efficacité des processus incidents et problèmes.
- Création et amélioration des Reportings.
- Gestion de la CMDB (Nomenclature des CIs, Définition de modèle de document pour les CIs, Jobs d’import, connexion aux applications de découverte, Reporting des CIs et Services, initiation du processus d’Asset Management, définition des services et business services, SAM…)
Contexte technique :
- Serveurs, Bases de données, Sites Web institutionnels, Applications WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS,
- BMC ITSM V9 – SMART Reporting Incident, Problem, Discovery, CMDB.
- Environnement hétérogène.
Environnement : Centreon, Docker, Applications Web, Cisco, WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS, Cloud Amazon, Citrix, Infrastructure serveurs et Bases de données. Domaine : LLD Automobile.
PROJECT MANAGER

CREDIT AGRICOLE FRANCE
décembre 2016 - juin 2017
Projets : Chef de Projet sur différents chantiers d’obsolescence d’infrastructure informatique.
Mission : Gestion de Projet :

- Pilotage de projet : Veille au respect des délais de réalisation, du budget et des standards de qualité selon la démarche méthodologique Crédit Agricole.
- Conduite du changement : Gestion des impacts des nouveaux projets sont bien pris en compte au sein de la direction des Opérations
- Préparation des mises en Production.
- Arbitrage des décisions concernant les différents scénarii de mises production
- Design, chiffrage et planification des travaux, Suivi de l’exécution des travaux selon le planning défini, Revue des livrables techniques produits par les équipes (dossiers d’architecture, d’exploitation, de pilotage, ainsi que le contrat de service).
- Reporting régulier auprès des instances de pilotage du projet ainsi qu’au management de la Direction.
Contexte technique :
- Cisco, WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS,
- Project Management.
- Environnement international - Anglais courant et technique
Environnement : Cisco, WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP, SAN, NAS, Cloud, Domaine : Banque.
SERVICE MANAGER

ALLIANZ FRANCE
mars 2013 - décembre 2016
Projets : Déploiement Réseau WAN, MAN, LAN (155 sites, 800 routeurs, 2000 switch, 15000 téléphones, …)
Mission : Gestion de Projet:

- Définition des processus (Incidents, Demandes, Changements, Assets, SAM, CMDB…) entre le client et ses fournisseurs.
- Rédaction des procédures Incidents, Demandes, Changements, Assets, SAM, CMDB.
- Veiller à l'efficience et l'efficacité des processus de gestion des incidents, changements et demandes de services
- Rédaction de nouvelles offres de Services.
- Mise à jour du Catalogue de Services.
- Gestion des fournisseurs tiers, Gestion des Incidents, Gestion des Assets, Gestion de la CMDB,
- Participation aux CABs, Incident Meeting, Request Meeting, Change meeting.
- Suivi de l'efficacité des processus incidents, changements et demandes de services et faire des recommandations pour l'amélioration
- Suivi de consommation et cout des licences.
- Conseil, Mise en place de plan d’amélioration des processus.
- Définition des mesures de Services (SLA, KPI, …)
- Veiller à ce que toutes les équipes informatiques suivent les processus déployés
- Révision documentaire (SLA, OHF, Clean sheet, HLD, LLD, Runbook, Site book)
- Plan d’amélioration continue après analyse des indicateurs des Demandes, Incidents, Changements, ...

Support :
- Support fonctionnel aux processus Incident, Demandes, Changement.

Contexte technique :
- Cisco, WAN, LAN, MAN, VOIP, DNS, DHCP.
- Service Management.
- Environnement international - Anglais courant et technique
Environnement : Cisco, CUCM, ITSM 7.6 Domaine : Assurance.
CONSULTANT ITSM

– BMC REMEDY
février 2007 - février
Projets : Déploiement ITSM, Gestion maintenance corrective ITSM, Développement ITSM.
Mission : Gestion de Projet :
- Mise en conformité des données clients.
- Formations utilisateurs aux processus Incidents, Demandes, Changements, Assets, SAM, CMDB.
- Rédaction de spécificités fonctionnelles.
- Présentation des processus ITIL/ITSM.
- Suivi des opérations de mise en production.
- Développement d’interfaces.
- Vue d'ensemble des processus ITIL
- Management d’équipe.
- Conduite d'atelier.
- Workshop ’’Processus -> Process -> instruction de travail’’.
- Accompagnement au changement.
- Rédaction de spécificités fonctionnelles.
- Découverte des CI’s.
- Gestion de la CMDB.
- Conseil fonctionnel.
- Développement des évolutions.
- Corrections des anomalies de développement.
- Suivi projet MOA.
- Gestion/priorisation des demandes support et MOA
- Gestion/déploiement nouvelles releases.
- Etablissement de nomenclature des données.
- Vérification de la conformité des données du client avant implémentation.
- Rédaction de nouvelles offres de Services.
- Mise à jour du Catalogue de Services.
- Configuration des Demande de Services ITSM.
- Configuration de modèles de Changements, Taches, Demande de Services.
Contexte Fonctionnel :
- Risque opérationnelle.
- Contexte international Anglophone.
Support :
- Support fonctionnel sur la plateforme ITSM.

Contexte technique :
- Contrôle qualité par jeu de tests unitaires/ intégration/ non régression.
- Suivi de performance.
Environnements : AIX, Oracle 10 gr2, Lotus Notes, BMC Server ITSM (IM, CM, AM, PM; …) Domaines : Outsourcing, Banque, Telecom, Energie,…
Technicien / Administrateur Réseaux Help Desk

Clients : CAF – 93, PANDA SOFTWARE, FINAMA…
juin 2004 - juin 2007
Mission : Réalisations:
- Participation aux réunions.
- Formation utilisateurs à l’interface client Citrix.
- Conception du modèle de donnée avec Power AMC
- Réalisation de maquette graphique avec JSF
- Image des PC Windows via Ghost.
- Installation PDA.
- Réception d’appels.
- Résolution d’incidents.
- Gestion de parc informatique.
- Gestion de profil sous Active Directory.
- Supervision du réseau.
- Installation Pc en réseaux et dépannages clients (1400 utilisateurs).
- Réception d’appels.
- Prise de contrôle à distance.
- Gestion des incidents.
- Réalisation de mise à jour.
- Installation imprimantes en réseaux.
- Administration utilisateurs sur serveurs NT.
- Mise en place d’Active Directory pour 250 postes
- Migration de 40 serveurs d’applications, DNS, DHCP, WINS
- Migration de Windows NT4 vers Windows 2003
- Migration du serveur Exchange 5.5 vers Exchange 2003.
- Configuration hardware des serveurs.
- Mise en bais des différents serveurs.
- Brassage réseaux.-
Environnement : Citrix, Lotus Notes, Windows Xp, Windows NT/2000/2003 server, Exchange 5.5/2003, Active Directory,

Études et formations

Certification Fondation ITIL V3

2011
DUT Génie des Télécommunications et des Réseaux,

Université Paris XIII – Villetaneuse.
2004
Baccalauréat série D

1994
COMPETENCES
METHODES
IT Management ITIL Service Support
Gestion de projet MS Project, Gant Project
TECHNIQUES
Systèmes Windows (XP, Vista, 7), HP-UX, IBM AIX, Lotus Notes, Sun Solaris 9
Langages Java, SQL, PL/SQL, PHP
IDE Eclipse 3.x,
Serveurs HTTP Apache, Tomcat, IIS
Serveurs d’application ARS Remedy V8,V9/20.02
Base de données et Décisionnel MySQL, SQL Server, Oracle
Décisionnel Business Objects, Crystal Report, Harry Pilot, Excel (TCD, Macro….)
IT Service Management Incident Management, Change Management, Asset Management, CMDB,
SRM, SLA, Problem Management, Discovery …

Langues
Anglais : courant (conférence téléphonique, présentation technique)

Langues

Anglais - C2

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