ETUDES ET DIPLOMES
2011 : ITIL V3 Stratégie de Service et Conception de Service, Gestion des changements, Mise en Production contrôle et validation.
2010 : Lean Sigma : Kaizen, 5S, Kano , Construction d’indicateur
2009 : Mastère Spécialisé « Management de Projets Internationaux et Ressources Humaines »
1999 : Licence IUP. Aménagement et Développement du territoire.
DOMAINES DE COMPETENCES
· Amélioration des processus
· Conduite du changement
· Ingénierie et management de projets
· Ingénierie des risques, évaluation des risques d’interface MOA/MOE
· Approche qualité globale, mise en place SMQ et management de la qualité
· Project Management Office
· Management de organisations
METHODES UTILISEES
METHODES · Pmbok 3 / Prince2
· ITIL V3, 3 niveaux
Intermédiaires
· Lean SIGMA
· Guide et modèle CMMI
NORMES
· Qualité : SMQ, Norme ISO
9001-ISO20000 ;14000 AFAQ
engagement de service
Depuis Sept 2011 Chef de projet Convention de Service DSI : GDF Suez
Gestionnaire des niveaux de service DSI-Métier
· Définition des objectifs spécifiques sur lesquels les performances des services
sont jugées.
· Maintenir et améliorer la qualité des services TI à travers un cycle permanent
d’accords, de suivis et de rapports statistiques
· Initialiser des actions d’amélioration des services fournis aux organisations
métiers.
· Création , animation et pilotage de la convention de service
Octobre 2011 Formateur Sensibilisation ITIL V3 Foundation : GDF Suez
Sensibilisation ITIL V3 (Gestion desChangements, Gestion des mises en
Production), lors d’une soutenance d’une offre technique : RTE
Mai –Sept 2011 Chef de Projet ITIL V3 : ORANGE France Telecom
Gestionnaire des processus de Changements et de Mise en Production
· Réaliser les exigences (SLR) auprès des MOEs et MOAs en mode projet dans le
respect des accords de service (SLA)
· Mobilisation des acteurs impliqués, réalisation de roadmap
· Assurer la qualité du produit : respect des étapes, production des livrables,
planification de tests, réunions de suivi
· Analyse d’impacts
· Mise à jour de documentations
· Pilotage de la phase d’étude d’opportunité jusqu'à la phase de bilan de projet:
o Présentation du projet, identification de l’équipe
o Informer les acteurs pour la mobilisation des ressources (humaines,
matérielles, financières)
o Pilotage de la Mise en Production
o Coordination des tests
o Accompagnement du déploiement (ELS : early life support)
o Consolidation des rapports pour décision
Sept 2010-Mai 2011
Responsable Boucle Qualité Nationale: ORANGE France Telecom
Garantir le bon fonctionnement des offres de services Mobile et son amélioration
· Coordination et animation des acteurs impliqués dans la délivrance du service
(marketing, relation client, équipes métiers, R&D, SI)
· Organisation de plan d’actions pour répondre aux exigences clients
o Améliorer le niveau de satisfaction des clients (Analyse des sondages /
plaintes)
o Fidéliser les clients (lutter contre les résiliations)
o Améliorer la disponibilité sur l’ensemble de la chaîne des services et
produits
· Pérennisation, conduite du changement
Livrables :
· Reporting suivi de QOS bout en bout service Internet Mobile
· Création sur mesure d’outil d’amélioration continue, de suivi, d’organisation de la qualité de service
Avril- Aout 2010 SAFRAN GROUPE
PMO (Project Management Office)
Projet de Supply Chain Fournisseurs pour l’amélioration des délais de livraison
fournisseur (OTD) et la réduction du Taux de pièce défectueuse (PPM)
· Construction, conception et référentiels projet
· Structuration, Organisation de projet
· Planification, pilotage des avancements en conception et déploiement
· Déploiement dans les sociétés,
· Gestion documentaire
· Pérennisation, conduite du changement
· Animation de Direction de projet Qualité, Achat, Industrielle et Supply Chain,
COPIL et réunion de coordination fournisseurs. 8 pilotes de lot, 12 chefs de projet
société.
Livrables :
· Dossier de conception et de déploiement projet. (Document de 100 pages)
· Création sur mesure d’outil de reporting, de suivi, d’organisation
Juin-Décembre 2009
EURIS (CRM)
Chef de Projet Qualité
Définition de l'ensemble de la démarche qualité des projets
· Définir les rôles et responsabilités (RAPID)
· Définir les procédures suivies, les outils suivis et les normes respectés.
· Mise en place des référentiels centraux de procédures, modèles et guides de gestion de projet
· Fournir la démarche de suivi pour chaque étape du projet
· Définir les contrôles et les validations à appliquer (PDCA)
· Etude et amélioration des processus clés de management de projet, gestion de projet et pilotage d’un portefeuille projet, et assurance de la qualité
· Mise en place du support et formation
· L’approche d’amélioration des processus,
· Conduite du changement
Livrables :
· Reférentiel gestion de projet
· Montée en compétences d’une ressource
· Support de formation, gestion de projet
· Présentation de La certification qualité AFAQ engagements de service et approche qualité globale
Janv 2007-Sept 2008
VALUES ASSOCIATES
Chargé de recrutement / Ingénieur d’affaires
· Stratégies et ROI du plan de recrutement
· Gestion des carrières et mobilité
Recrutement, Placement et Evaluation du personnel
· Conduite du changement
· Responsable d’équipe de consultant en recrutement
· Négociation des partenariats internationaux
· Création, prospection des réseaux de prescription
Livrables :
· Plan de recrutement
· 35 recrutements, 3 grand comptes, 5 partenariats
Juil 2003-Dec 2006 FRANCE TELECOM LONGUE DISTANCE
Coordinateur de Projet International « Réseau Haut Débit sur Fibre Optic »
· Gestion du planning de réalisation et reporting d’avancement des différentes
fonctionnalités ;
· Gestion du planning de l’équipe ; Coordination des
ressources (ingénieurs, chefs de projet MOA, MOE)
· Animation des réunions d’avancement et de coordination avec les autres
entités interne
· Assurer une veille sur le déploiement de réseaux haut débit
Livrables :
· Reporting en français et anglais
· Calendrier des objectifs
· Rapport d’avancement
Juil 2001- Mai2003
BRITISH TELECOM
Coordinateur de projet
· Coordination de projets internationaux d’installation de
fibre optique
· Suivi et respect du planning du projet, Reporting
1999-2001 AXA FRANCE
Conseiller pratimonial
· Création, Animation et Prospection des réseaux de prescription,
· Approche par sectorisation et segmentation marché
· Création, organisation et développement d’un portefeuille grands comptes
· Vente de produit pour l’optimisation financière des particuliers et professionnel
Livrables :
· Plan de commercialisation (segmentation, sectorisation)
· Plan de communication promotionnelle (externe)
· Questionnaire patrimonial
