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CV n°101022G002

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Domaines de compétences

• Conseil en management et conduite du changement
• Conseil en organisation et système d'information
• CRM / Gestion de la relation clients

Etudes et formations

FORMATION
Sept 03 à Juin 06 Ecole Supérieure de Commerce de Toulouse
Spécialisation Marketing et Activités de services
Semestre à l’université de Strathclyde, GLASGOW Janvier/Juin 2005

• Langues:
Anglais : Lu, écrit, parlé (TOEIC : 805/990 & TOEFL : 247/300) / Allemand : niveau scolaire

Expériences professionnelles

Janv. 2010 à Oct. 2010 SOCRATE ET ASSOCIES, Consultante indépendante Conduite du changement en Assurances, Paris
 Missions
 AXA : déploiement d’un outil de CRM sur un réseau de distribution (12 500 utilisateurs)
• Cadrage du chantier Outillage & Ingénierie du déploiement
• Construction de l’ingénierie/workflow du déploiement
• Cadrage et suivi des phases projet : Alpha Test, Béta Test et du pilote
• Mise en place des KPI de suivi du déploiement
• Expression de besoin de l’outil de suivi du déploiement et suivi de l’avancement des équipes informatiques
• Plan de communication interne au sein des entités AXA impactées par le projet
• Définition d’un dispositif de montée en compétence du réseau (kit de mobilisation, guide animateur, contenu des formations, définition des étapes métiers, dispositif de coaching)

Janv. 2008 à Déc. 2009 ALTRAN (SSII), Consultante Conduite du changement en Assurances, Paris
 Missions
 AXA : déploiement d’un outil de CRM sur un réseau de distribution (1000 utilisateurs)
• Définition du plan de déploiement, dispositif de mobilisation
• Rédaction de supports (kit de mobilisation, support de formation, guide animateurs, modes opératoires)

 AXA : déploiement d’un programme commercial
• Mise en place et suivi d’un reporting transverse aux réseaux de distribution: recueil des besoins, définition du reporting en collaboration avec les équipes informatiques rédaction du plan de communication associé, organisation des formations à l’outil de suivi
• Mise en place d’un centre d’expertise métier d’assistance au projet: définition du processus d’assistance, suivi de la mise en place d’un SI dédié aux experts, formation des acteurs, retour d’expérience et préconisations

Avril 07 à Déc. 2008 LOGICA (SSII, CA : 4,5 milliards €), Consultante fonctionnelle Assurances, Paris
 Missions
 Mutuelle Nationale des Hospitaliers : Accompagnement du responsable MOA
• Assistance au pilotage et à la coordination du déploiement d’un nouveau SI
• Etude d’impacts, planification, ordonnancement et suivi opérationnel des projets stratégiques
• Audit organisationnel des activités MOA
• Définition d’un schéma cible organisationnel

 AXA Assistance : Optimisation de la ligne métier Constructeur
• Elaboration d’une étude stratégique de l’assistance automobile
• Cadrage des chantiers et organisation d’ateliers de réflexion sur les problématiques associées
• Elaboration de 3 scenarii de développement afin d’éclairer la Direction Générale

 Generali : Accompagnement du chef de projet MOA lors d’un plan de transformation SI
• Recueil des besoins métier et utilisateurs
• Rédaction de cahiers des charges et préconisations

Sept. 06 à Mars 07 KORPORATE SAS (Entreprise de sécurité, CA : 3,5 millions €), Accompagnement du gérant, Paris
 Missions
 Prospection clients, négociation de contrats, réponse aux appels d’offres des marchés publics
 Gestion opérationnelle : management de 2 cadres et responsabilité d’un effectif de 100 salariés

Déc. 05 à Août 06 BOUCHERON (Luxe, Groupe PPR, CA Gucci Group : 3 865 millions €), Assistante Marketing Stratégique, Paris
 Missions
 Suivi et développement des lancements produits à l’échelle mondiale
 Analyse des ventes et des stocks de la gamme joaillerie
 Analyse de la concurrence : études de marchés, études de positionnement, réalisations de mappings

Juin 05 à Août 05 FNAC (Distribution, Groupe PPR, CA : 5 585 millions €), Assistante Marketing/Communication, Paris
 Missions
 Organisation d’évènements culturels : concerts, avant-premières, Fête de la musique
 Reporting quantitatifs et qualitatifs sur les événements du premier semestre 2005
 Rédaction des supports de communication interne

Juin 04 à Août 04 PRINTEMPS (Distribution, CA : 750 millions €), Assistante Ressources Humaines, Paris
 Missions
 Analyse et amélioration du processus de recrutement
 Organisation d’entretiens collectifs avec présélection des CV

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