COMPETENCES FONCTIONNELLES
GESTION DES PROBLEMATIQUES TRANSVERSES GESTION DU CHANGEMENT, GESTION DES RISQUES DE PERTES DE CA (SOX), SUPERVISION METIER, RE ORGANISATION D’UNE CHAINE SI, FUSION DES SI . REFONTE DES PROCESSUS METIERS, CONTROLE QUALITE ET MISE EN PLACE DE LA MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE
RELATION CLIENT & FACTURATION MISE EN PLACE D’OUTILS DE CRM ET DE BILLING /FACTURATION EN B TO C ET EN B TO B.
REFONTE DES CHAINES DE FACTURATION ET DEMATERIALISATION
DECISIONNEL MISE EN PLACE D’OUTIL DE DATAMINING ; AUDIT DES PORTEFEUILLES CLIENTS ET SEGMENTATION MARKETING
REGLEMENTATION SOX /LSF AUDIT DANS LE CADRE DE MISE EN PLACE DE PROCESSUS METIER POUR MISE EN CONFORMITE AVEC SOX ET LA LSF .
AUDIT DE LA CHAINE RELATION CLIENT > FACTURES DANS LE CADRE DES REGLEMENTATIONS > CNC , LNE ET DIRECTIVES EUROPEENNES
COMPETENCES TECHNICO FONCTIONNELLES
SGBD ACCESS, UNIVERS ORACLE
LANGAGES SQL SQL MICROSOFT
DECISIONNEL SPSS (LEADER MONDIAL DU DECISIONNEL CONCURRENT DE SAS), , SIEBEL ANALYTICS
METHODES CISI, CCMI, RAQ /NATO (PREDECESSEUR DE CMMI DANS LA DEFENSE) , REVENUE ASSURANCE
OUTILS ERP CRM: SIEBEL, CLARIFY, MICROSFOT CRM, CEGID, EBP GESTION
BILLNG TELECOM : AMDOCS ENABLER, INFRANET DE PORTAL, ADV (ORANGE) , HIGHDEAL, ARBOR BP
COMPTA CLIENT : SAP RMCA, EBP
QUALITY CENTER
EDIITQUE : SOLUTIONS EDITIQUE CSF, DOCONE, DIALOGUE, CALLIGO
MICROSOFT : MS PROJECT , VISIO, SHAREPOINT, OFFICE 2003
TEST RECETTE : TEST DIRECTOR QUALITY CENTER
PROTOCOLES RESEAUX IP
ARCHITECTURE ETL(DIVERS ) ET EAI (VITRIA OU AUTRE )
FORMATION INITIALE
1979/1978 Master in Political Sciences & Statistics University d’IOWA (année sabbatique) et Cycle de MBA à U Victoria Canada en tant que Visiting Professor
1977/1973
Troisième Cycle et DEA en Sciences Politiques Paris 1 Panthéon Sorbonne et SC PO Paris - option Stratégie Militaire et Administration Publique
DEA Histoire SC PO Paris
1977/1973
CYCLE DE MATHEMATIQUES APPLIQUEES, STATISTIQUES UNIVERSITE DE COLCHESTER UK et ANN ARBOR US (participe à la naissance de SPSS)
Licence es Lettres Sorbonne
1974/1971
Maitrise en SC Politique Panthéon Sorbonne
1970 BAC PHILO MATHS avec mention
LANGUES
ANGLAIS Bilingue
ESPAGNOL Lu , écrit manque de pratique
SECTEURS D’ACTIVITÉS
• Opérateurs Télécoms et internet
• Assurances
• Editeurs de logiciels
• Automobile
• Santé publique et gouvernement
• Développement Durable, environnement
• Énergie
• Agro Alimentaire export
• BTP
01/2002 – à Ce jour Cabinet Inter Europ Expansion
Missions assurées en partenariat avec des SSII majeures ou en direct
Mars/Avril 2010 Evaluation de MICROSOFT Dynamics CRM pour Microsoft en mode Cloud
SUITE A SEMINAIRE
Janv à Févier 2010 GINGER Groupe BTP ingénierie
Conseil sur mise la mise à niveau de la base clients suite à fusion et migration de diverses sociétés au sein du Groupe
Environnement technique : CRM, Oracle
10/2009 au 10/2009 RESTAURANT LA RECULA
Conseil sur mise en place progiciel de Gestion EBP pour un restaurant
1/2009 au 7/2009 BMW AG MUNICH/ SMARTWORKXX
PROJET SIEBEL EUROPE
Mission d’expertise, organisation, formations et d’accompagnement du changement sur SIEBEL (V8.X) CRM et Analytics dans le cadre d’un projet BMW Europe en France, pour la division Marketing et financière.
Revue des processus métiers CORE Groupe et Locaux France et qualification et recettes du changement de version
Contexte :
Ventes indirectes et directes distribution Véhicules automobiles et produits financiers associés
Via le WEB et les concessions :
Environnement technique NAVISION > Dynamics AX (CRM +), SIEBEL, PROFINANCES, SAP, WEB SERVICES, QUALITY CENTER
10/08 à fin 10/08 DIRECT ENERGIE
AUDIT SENIOR MOA
Mission d’Audit stratégique et d’expertise de la chaîne client (audit des portefeuilles et profils clients, préconisation marketing) et facturation et contrôle de la qualité facture et valorisation des relèves
Secteur Energie
Contexte :
Ventes directes distribution d’électricité et de gaz
Environnement technique SAP IS U et ERP CEGID WEB SERVICES
09/06 au 09/08 AXA FRANCE
CDP SENIOR
Gestion du changement & Organisation de la chaîne éditique, industrialisation et fiabilisation de la chaîne de production, et CDP Senior AMOA Assurances VIE dans une phase d’industrialisation :
QSE Organisation, industrialisation et fiabilisation de la chaîne de production temps réel et centrale
Définition de l’architecture fonctionnelle et participation à la sélection d’une solution cible
CG et CD : Audit pour Mise en place de processus métiers et d’indicateurs de performances sur la chaine Editique dans le cadre de CISI et CMMI
Négociation des contrats de service (SLA)
Cadrage budgétaire (ROI)
Benchmark des solutions
Mise en place des indicateurs Statistiques de Qualité de service.
Contexte :
Ventes (multi canal) indirectes et directes de produits financiers et assurances via le WEB et les agents :
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : WEB SERVICES, SIEBEL EDITIQUE TEMPS REEL (CALLIGO) CONTEXTE CISI ET CMMI
07/03 à 06/06 SFR SI
28 mois CDP SENIOR
Apport de compétences transverses dans le domaine de la Relation Client jusqu’à la facture pour la mise en place d’un nouveau SI, rôle d’expert fonctionnel.
Conception Générale et détaillée du projet NSI :
Pilotage MOA de la Conception Générale (Analyse et collectes des besoins)
Revue d’architecture fonctionnelle et proposition d’un nouveau cadre adapté au NSI.
Pilotage Conception détaillée des différents chantiers
Revue des processus métier dans le cadre d’une vision SOX et gestion du changement
Contexte :
Ventes (multi canal) indirectes et directes de produits de téléphonie et internet via le WEB et les boutiques
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : FRONT OFFICE ERP >CLARIFY BACK OFFICE >ENABLER ET SAP RMCA + ETL ET EAI, SOLUTION EDITIQUE DIALOGUE
03/04 à 02/05 MICROSOFT France CRMG BMO (Marketing)
10 mois CDP SENIOR
Mission d’expertise combinant à la fois des aspects de fortes connaissances en marketing Direct, systèmes d’information et stratégie et capacité managériale.
Refonte des méthodes de profiling et de gestion des portefeuilles clients au sein de EMEA :
Pilotage de la mise en place d’une nouvelle stratégie Marketing de « profiling» des portefeuilles clients (activité centre d’appel direct ou indirecte)
Audit des systèmes Siebel et SAP (Projet Corp et EMEA), refonte fonctionnelle de certaines briques en vue de la préparation de la migration vers la version supérieure.
Définition de l’architecture décisionnelle de gestion des mises à jour avec brique ETL
Mise en place de la base SIRENE en relation avec INSEE et CEGEDIM
Opération de nettoyage et apport méthodologique dans la gestion des données INSEE.
Gestion du changement et Suivi du projet en accompagnement en 2005 afin de mettre en place les décisions prises.
Contexte :
Ventes (multi canal) indirectes et directes de logiciels combinant tous les aspects de la distribution (retail, whosale, etc)
Evaluation et formation à MICROSOFT CRM pendant la Mission
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : WEB SERVICES, SIEBEL ET SAP RMCA, ENVIRONNEMENT MICROSOFT + ETL MS. SPSS
04/02 à 02/03 ORANGE FRANCE DRC
11 mois CDP SENIOR
La mission réelle s’inscrivait dans le cadre la réorganisation ORANGE/ FT avec pour objectif de mutualiser les moyens de production EDITIQUE du groupe FT et économiser 15 %
Mission à forte capacité managériale
Mission de refonte d’une chaine éditique de bout en bout avec des contraintes de coûts :
Mission de refonte de la chaîne éditique de la facturation, mutualisation Orange/FT
Définition de l’organisation cible supportant cette chaîne volumétrie totale 36 MILLIONS De Plis
Elaboration des procédures et du dossier de validation
Rédaction du cahier des charges comprenant les aspects juridiques et les SLA
Gestion du changement entre ORANGE et FT.
Contexte :
Ventes (multi canal) indirectes et directes de produits de téléphonie et internet via le WEB et les boutiques
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : CHAÎNE EDITIQUE ET DE FACTURATION COMBINANT UN SI FO /BO ET WEB
01/02 à 03/02 UPC FRANCE (GROUPE LIBERTY MEDIA)
3mois INTERIM EN TANT QUE DIRECTEUR DE LA FACTURATION ET RECOUVREMENT
Direction des opérations poste de N-1 Objectif réduction des coûts de gestion du SI pour la mutualisation et augmentation du ROI de la prise câblée.
Gestion du changement en mode taskforce dans le cadre d’un apurement de passif lié à des fusions :
Ré organisation des personnels et de leur mission, définition des objectifs.
Remise en ordre des processus avec apurement d’un retard de 6 mois de courrier.
Organisation de l’activité Front Office et BO en mode réception d’appel (ventes et réclamations) et introduction du mode self-care
Accompagnement de la Migration vers Arbor et Clarify
Restructuration du département Facturation et du Recouvrement
Gestion des intégrateurs Accenture
Représentation devant les tribunaux concernant les litiges de facturation
Contexte :
Ventes (multi canal) indirectes et directes de produits de TV + téléphonie et internet via le WEB et les boutiques et commerciaux
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ERP FO > CLARIFY, BO >ARBOR BP, VITRIA, EDITIQUE DOCONE
08/99 à 12/01 UUNET EMEA (GROUPE WORLDCOM)
30 mois RESPONSABLE EMEA DE LA FACTURATION ET DU DEPLOIEMENT DU NOUVEAU SI
Direction financière (Londres) niveau N-2 – Responsable Zone EMEA des opérations de facturation et du pôle développement facturation et CRM. (1 milliard d’Euros facturés par mois)
Maîtrise d’ouvrage et pilotage de la mise en œuvre d’une plate-forme commune de Billing (INFRANET) CRM SIEBEL et ERP Financier SAP RMCA au sein d’EMEA
Modélisation et Organisation de l’activité Front Office et BO en mode réception d’appel (ventes et support techniques en horloge continue)
Pilotage des Migrations et Définition de l’implantation dans les pays cibles
Intégration et Pilotage des développements selon notre cahier des charges
Gestion et mise en place des équipes dans les filiales.
Contexte :
Ventes directes de produits de téléphonie et internet
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : SIEBEL, INFRANET DE PORTAL, VITRIA, IP, SAP RMCA, ESSBASE, BO,
01/97 à 12/99 PROXIMA LTD MONTRÉAL (START UP)
3 ans DIRECTEUR
• Responsable du développement des ventes Europe et fondateur de la filiale
Mise en place d’une stratégie Grands comptes et Développement d’un portefeuille de nouveaux clients
Lobbying
Pilotage du travail des consultants à travers l’Europe et structuration de la gestion des clients (UPC, France TELECOM, TELEGENEVA etc.)
Contexte : Ventes directes de logiciels
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : PROXIMA EDITEUR DE SOLUTION CRM ET FACTURATION DANS LE DOMAINE DE LA TELEVISION CABLEE ET INTERNET, SOLUTIONS INTEGREES ORIENTEES OBJETS.
10/93 à 09/96 SPSS FRANCE WWW.SPSS.COM
3 ans DIRECTEUR GENERAL ET FONDATEUR
Création de la filiale et fondateur historique
Directeur commercial et marketing en charge du déploiement de la stratégie sur la France.
Ventes en Marketing direct, émission et réception d’appel basé sur des campagnes intensives de MD.
Administration et recrutement Gestion des consultants
Mise en place de tous les aspects de la filiale
Contexte : Ventes directes de logiciels
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : SPSS EST LE PREMIER EDITEUR MONDIAL DE LOGICIEL DE DATAMINING POUR LES PC CONCURRENT DE SAS
09/1992 – 09/1993 SUP OF PUB CAMPUS (ECOLE DE COMMERCE)
Directeur des études & Maître de Conférence
Poste Missions Encadrement des études 400 étudiants
Environnement École de Jacques Lendrevie (un ami), Jacques Séguéla et Bernard Brochand (vendue fin 93)
1992 - 1999 CNAM ICSV Sup de Co Amiens
Maître de Conférence
Missions Cours de stratégie, de marketing , et d’introduction aux systèmes d’information
ENVIRONNEMENT : FORMATION DES ADULTES ET PREMIERES FORMATIONS DE NIVEAU BAC + 2 A BAC + 4
1984 – 1991 Inter Europ Expansion
Fondateur
Missions Conseil en stratégie, marketing et développement international dans le secteur
Hautes technologies défense, aéronautique et autres secteurs,
Agro-alimentaire > secteur laitier Nestlé et Richemont et Yoplait et secteur vinicole introduction des vins de Loire au Canada
Automobiles : Daimler Benz
ENVIRONNEMENT : PME PMI ET FILIALES DE GROUPE DU SECTEUR AERONAUTIQUE, AUTOMOBILE, OUTILLAGE,
AGRO ALIMENTAIRE, VINS
1981 – 1983 ITEP (giron Dassault)
Manager des contrats spéciaux et de la diversification
Missions Support après vente Maintenance Avions (GED) Mirage , missiles, Airbus. Secteur Militaire et civil
ENVIRONNEMENT : DIVERSIFICATION ET ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE CONFIDENTIEL DEFENSE ET SD
1977 - 1981 OCDE/OECD (Organization for Economic Co-operation and Development)
Fonctionnaire international Economiste
Missions Prévisions économiques pour les 24 pays membres
Préparation des recommandations et rapports pour les conseils des Ministres
Mission auprès de R Barre Premier Ministre
ENVIRONNEMENT : ELABORATION DES RECOMMANDATIONS POUR LES CONSEILS DES MINISTRES ET LE G7
