Domaines d’expertise :
- Helpdesk : support de 1er et 2nd niveau, définition des procédures, constitution de bases de connaissance…
- Gestion de projets : projets internet/intranet (avec bases de données).
- Développement : développement orienté web (html, javascript, asp/access, php/mysql).
- Rédaction technique (français/anglais) : cahier des charges, documents de spécifications, procédures…
Consultant IT pour marchFIRST (B.I.)
à Genève - Suisse
juin 1999 - avril 2001
De juin 1999 à avril 2001, consultant IT chez marchFIRST (B.I.), société multinationale américaine de consulting dans le domaine des nouvelles technologies. Voici les principaux projets sur lesquels j'ai travaillé (par ordre chronologique inverse) ainsi que les fonctions que j’y ai occupées :
Projet Internet “Observatory” : site éditorial entièrement dynamique publiant des articles en langue anglaise traitant de la nouvelle économie.
- Responsable technique : sélection hardware et software, définition d'une solution de hosting en interne, rédaction des spécifications, supervision phase de développement, maintenance serveur, analyse du trafic avec Webtrend…
Technologies et outils utilisés : Plateforme : Serveur Linux Redhat 6.2. Serveur web : Apache. Langages : HTML, Javascript, PHP4. Base de données : MySQL.
Projet Internet “******** – Cars” : site français de petites annonces pour la vente de véhicules automobiles.
- Développeur : développement de pages web (html, asp, javascript, css).
- Rédacteur technique : rédaction de divers documents ("requirements", spécifications fonctionnelles et éditoriales, documents d'acceptation pour client), revue et correction de tout le contenu éditorial du site.
- Analyste stratégique : analyse fonctionnelle de la concurrence, définition de l'audience.
Technologies et outils utilisés : Plateforme : Windows. Langages : HTML, Javascript, ASP. Base de données : SQL. Outils : Dreamweaver 3.0, Visual Source Safe, Photoshop 5.5, MS Office.
Technologies et outils utilisés : Plateforme : Windows. Langages : HTML, Javascript, ASP. Base de données : SQL. Outils : Dreamweaver 3.0, Visual Source Safe, Photoshop 5.5, MS Office.
Directeur de publication
pour les Editions de la Rocque – France
1995 - 1999
- Rédaction : évaluation et acceptation des manuscrits, révision de textes, contact avec les imprimeurs, traduction français-anglais.
- Commercial : prospection, mailing, publicité dans la presse.
- Informatique : création et suivi de la base de données clientèle, maintenance du système informatique, création du site internet de l’édition et mise en ligne d’un ouvrage publié
Professeur
Yoga au Centre Sivananda à Genève – Suisse
1993 - 1994
Séjour linguistique
aux Etats-Unis
septembre 1992 - mars 1993
Service Militaire (France)
octobre 1991 - août 2002
Délégué commercial
pour Food & Beverage à Genève - Suisse
1990 - 1991
Projet Helpdesk “SGS (Société Générale de Surveillance)”
aujourd'hui
mise en place d'un Helpdesk à Genève.
- Rédaction de procédures : rédaction en anglais de plusieurs procédures pour la mise en place d'un Helpdesk (traitement des appels, “change request”, “escalations”) pour les utilisateurs internes et externes de la SGS.
Projet Helpdesk “Deutsche Bank (Suisse)”
aujourd'hui
mise en place d’un Helpdesk et support aux utilisateurs.
- Paramétrage et phases de test pour le logiciel “Remedy” utilisé pour le suivi des dossiers.
- Rédaction et mise en place des procédures afférentes au traitement des appels.
- Support 1er et 2nd niveau donné aux utilisateurs internes de la banque pour les applications bureautiques et bancaires, suivi des appels et résolutions des problèmes ou transmission au 3ème niveau. Support pour deux sites locaux et cinq sites distants.
Technologies et outils utilisés : Plateforme : Serveur Novell, Client Windows NT4. Serveur mail : Lotus Notes 4.6. Suite bureautique : Ms-Office. Outil de gestion des appels : Remedy.
Cours et formations pour adultes
aujourd'hui
cours donnés à diverses sociétés et institutions à Genève (Crédit Suisse, Banque Cantonale Genevoise, World Economic Forum, Etat de Genève…)
- Bureautique : Windows, Word I et II, Excel I et II, Powerpoint, Access.
- Messagerie : Outlook, Lotus Notes.
- Réseaux : Introduction aux réseaux et aux protocoles Internet (http,tcpip,ftp)
- Programmation : html
Études et formations
Cours programmation Java I
– IBM à Genève – Suisse
2000
2001 Cours Linux/Unix – IBM à Paris - France
2001 Cours administration Linux – IBM à Paris - France
2003 Certificat CELPE-BRAS – UFSC à Florianópolis - Brésil
Systèmes d’exploitation Windows NT, Windows 2000, Linux Red Hat 6.2
Bureautique Ms-Office (Word-Excel-Access-Powerpoint)
Messagerie Outlook, Lotus Notes
Langages HTML, Javascript, PHP, ASP
Serveur web IIS, Apache
Outils de développement Dreamweaver, Home Site
Outils graphiques Photoshop, Fireworks
Base de données Access, MySQL
Gestion de projet Project
Cours programmation HTML
– IBM à Genève - Suisse
1999
Cours programmation Javascript
– IBM à Genève - Suisse
1999
Formation Spécialiste Helpdesk
– Ifage à Genève - Suisse
1998
Baccalauréat pro-vente
à Lyon - France
1988
Langues
Anglais - B2
Portugais - B2
Autres compétences
1988 Ø Baccalauréat pro-vente – IFTIM à Lyon - France
1998 Ø Formation Spécialiste Helpdesk – Ifage à Genève - Suisse
1999 Ø Cours programmation HTML – IBM à Genève - Suisse
1999 Ø Cours programmation Javascript – IBM à Genève - Suisse
2000 Ø Cours programmation Java I – IBM à Genève – Suisse
2001 Ø Cours Linux/Unix – IBM à Paris - France
2001 Ø Cours administration Linux – IBM à Paris - France
2003 Ø Certificat CELPE-BRAS – UFSC à Florianópolis - Brésil
