* Assistance à maîtrise d’ouvrage:
De l’analyse des besoins au cahier des charges.
* Assistance à maîtrise d’œuvre:
Du conseil aux préconisations techniques.
* Maîtrise d’œuvre :
Expertise Technique, Architecture, Spécifications, Mise en œuvre, intégration, Gestion de projets.
* Ingénierie Commerciale:
Veille Technologique & Stratégique, RFI, RFP.
* Formations:
Formateur IT (Français, Anglais, Espagnol).
xpertise Technique – Suppport pour la mise à jour en Production de Genesys GVP, ERS, eServices Emails et INFOMART.
La mission à consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.5 et 9.0 dans l'ensemble de ses composantes;
- Participer aux études techniques et développements préalables sur des évolutions stratégiques des Projets de l'équipe CTI/SVI de ORANGE.
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues : Genesys GVP, ERS, eServices et INFOMART dans un contexte multi-canal.
- Effectuer des développement Spécifique en Java avec les APIs Genesys (PSDK ConfLib : injection de TransactionList).
- Expertise technique sur ERS, INFOMART, WFM, OCS, eServices Email, Co-Browse, GVP, Pulse.
Projet : Genesys PULSE, INFOMART
La mission a consisté plus particulièrement à :
- Créer des widgets Pulse en Français avec des Statistiques relatives au media Email et CrossCanal
(Email + Voix).
- Créer des requêtes SQL INFOMART relatives au media Email pour l’alimentation d’un outil de
reporting historique propriétaire.
Expertise Technique – Suppport pour la mise en Production de Genesys eServices Emails & Co-Browse.
Caisse des Depots et Consignation – Paris
novembre 2019 - septembre 2020
Projet : Genesys eServices Email, Co-Browse
La mission a consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 et 8.5 dans l'ensemble de ses
composantes ;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques des Projets de
l'équipe CTI/SVI de iCDC.
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues : Genesys eServices et Co-Browse dans un
contexte multi-canal.
- Expertise technique sur ERS, INFOMART, GII, WFM, OCS, eServices Email, Co-Browse, GVP,
Ccpulse+, Pulse, WDE
- Formation des Administrateurs Fonctionnels
Formations données :
04/04/16 – 05/04/16 FRR85-FND France Issy les Moulineaux French
06/04/16 – 10/04/16 FRR85-OPT France Issy les Moulineaux French
23/05/16 – 26/05/16 CIM-TS France Issy les Moulineaux French
13/06/16 – 17/06/16 SDK85-DEV France Issy les Moulineaux French
27/06/16 – 06/07/16 Custom :
InfoMart,
COMV8-DEV,
IRD-DEV2
Réunion
island
Saint Denis French
28/09/16 – 30/09/16 Custom : GAS France Issy les Moulineaux French
03/10/16 – 07/10/16 SDK85-DEV France Issy les Moulineaux French
20/02/17 – 20/02/17 GVP85-FND India HSBC - Pune English
21/02/17 – 23/02/17 GVP81-TS India HSBC - Pune English
20/03/17 – 24/03/17 SDK85-DEV France Issy les Moulineaux French
27/03/17 – 31/03/17 COMR8-DEV UK Frimley English
18/04/17 – 21/04/17 IRD-DEV1 UK Frimley English
22/05/17 – 26/05/17 SDK85-DEV Spain Madrid Spanish
12/06/17 – 13/06/17 ESV8-FND UK Frimley English
14/06/17 – 16/06/17 ESV8-DPL UK Frimley English
19/06/17 – 23/06/17 SDK85-DEV USA Online - New York Timezone English
17/07/17 – 17/07/17 FRR85-FND France Issy les Moulineaux French
24/07/17 – 28/07/17 SDK85-DEV France Issy les Moulineaux French
31/07/17 – 03/08/17 IRD-DEV1 UK Online – GMT Timezone English
07/08/17 – 07/08/17 GVP85-FND UK Online – GMT Timezone English
08/08/17 – 10/08/17 GVP85-DPL UK Online – GMT Timezone English
28/08/17 – 01/09/17 FRR85-ADM France Issy les Moulineaux French
04/09/17 – 05/09/17 ESV8-FND France Issy les Moulineaux French
06/09/17 – 08/09/17 ESV8-DPL France Issy les Moulineaux French
11/09/17 – 11/09/17 OCC-FND UK Online – GMT Timezone English
12/09/17 – 13/09/17 OCC-USE UK Online – GMT Timezone English
18/09/17 – 19/09/17 OCC-DPL UK Online – GMT Timezone English
25/09/17 – 29/09/17 SDK85-DEV USA Online – PST Timezone English
02/10/17 – 02/10/17 GVP85-FND France Issy les Moulineaux French
03/10/17 – 05/10/17 GVP85-DPL France Issy les Moulineaux French
17/10/17 – 20/10/17 CIM-TS France Issy les Moulineaux French
30/10/17 – 03/11/17 SDK85-DEV USA San Francisco – Daly City English
06/11/17 – 10/11/17 SDK85-DEV USA Colorado – Colorado Springs English
27/11/17 – 01/12/17 SDK85-DEV Germany Dresden English
03/12/17 – 07/12/17 COMR-DEV Israël Tel Aviv English
11/12/17 – 15/12/17 SDK85-DEV France Issy les Moulineaux French
09/01/18 – 09/01/18 GVP85-FND UK Frimley English
10/01/18 – 12/01/18 GVP85-DPL UK Frimley English
12/02/18 – 16/02/18 FRR85-ADM France Issy les Moulineaux French
26/02/18 – 02/03/18 SDK85-DEV UK Frimley English
05/03/18 – 08/03/18 IRD-DEV1 France Issy les Moulineaux French
12/03/18 – 15/03/18 CIM-TS Spain Online – GMT Timezone English
26/03/18 – 28/03/18 INF8-DEV France AVIVA - Colombes French
03/04/18 – 03/04/18 GVP85-FND India COGNIZANT - Bangalore English
04/04/18 – 06/04/18 GVP85-DPL India COGNIZANT - Bangalore English
09/04/18 – 12/04/18 COMV8-DEV India COGNIZANT - Bangalore English
16/04/18 – 20/04/18 SDK85-DEV India ORACLE - Bangalore English
23/04/18 – 26/04/18 CIM-TS UK Frimley English
04/06/18 – 08/06/18 WFM85-OPT France Issy les Moulineaux French
09/07/18 – 11/07/18 INF8-ADM France Issy les Moulineaux French
23/07/18 – 27/07/18 COMR81-DEV UK Online – GMT Timezone English
03/09/18 – 07/07/18 COMR81-DEV UK Frimley English
10/09/18 – 14/07/18 SDK85-DEV India New Delhi English
17/09/18 – 18/07/18 FRR85-FND UK Online – GMT Timezone English
19/09/18 – 21/07/18 FRR85-OPT UK Online – GMT Timezone English
24/09/18 – 24/09/18 SIP81-BAS UK Frimley English
25/09/18 – 28/09/18 SIP81-CORE UK Frimley English
01/10/18 – 02/10/18 FRR85-FND UK Newcastle English
02/10/18 – 05/10/18 FRR85-OPT UK Newcastle English
08/10/18 – 11/10/18 CIM-TS Spain Madrid Spanish
29/10/18 – 29/10/18 OCC-FND Spain Madrid Spanish
30/10/18 – 31/10/18 OCC-USE Spain Madrid Spanish
10/12/18 – 14/12/18 FRR85-ADM France Issy les Moulineaux French
21/01/19 – 22/01/19 FRR85-FND France Issy les Moulineaux French
23/01/19 – 25/01/19 FRR85-OPT France Issy les Moulineaux French
25/03/19 – 28/03/19 CIM-TS France Issy les Moulineaux French
16/09/19 – 16/09/19 GIR85-FND France Issy les Moulineaux French
17/09/19 – 20/09/19 GIR85-DPL France Issy les Moulineaux French
04/11/19 – 04/11/19 SIP81-BAS France Issy les Moulineaux French
05/11/19 – 08/11/19 SIP81-CORE France Issy les Moulineaux French
Expert Genesys
AXA FRANCE - NANTERRE PRÉFECTURE
septembre 2015 - septembre 2017
Expert Technique au sein du Pôle de Compétences SVI/CTI de AXA France, s’appuyant sur la solution
GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé par AXA Tech.
Projet : Pôle de Compétences SVI / CTI de AXA France
La mission a consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes ;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques des Projets de
l'équipe CTI/SVI de AXA France
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
- Expertise technique sur GVP, SIP, ERS, OCS, CCON
- Conception et Développement d'un Serveur HTTP Java pour le Predial OCS.
- Installation Configuration Training GVP / Nuance ASR
- Préparation de Migration / Upgrade de composants ;
- Mise à jour de la documentation technique
Envir. Technique : Migration Genesys 7.6 to 8.1 and after 8.1 to 8.5
Expertise Technique – Suppport pour la Migration.
LA BANQUE POSTALE - GENESYS PS
septembre 2015 - aujourd'hui
Projet : Centre de Contact LBP
Envir. Technique : Migration Genesys 7.6 vers 8.1
Expertise Technique Genesys
TDC – STOCKHOLM - GENESYS PS
juillet 2015 - août 2015
Missions :
- Problématique d'implémentation du mécanisme de failover pour la HA SIP Server sur Windows 2012
Server ;
- Étude technique OCS ;
- Installation de GAX en HA ;
- Recette Technique de la plate-forme.
Envir. Technique : Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, OS MS 2012 Server, DBMS
MSSQL Server
Projet : CONVERGENCE
MLe projet CONVERGENCE est le socle technologique du Centre de Contacts de Canal+, s’appuyant
sur la solution GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé en partie par SFR.
La mission a consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes ;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques du Projet
CONVERGENCE : Routage, SVI, Multimedia (Email, Chat) et IWD (Courrier numérisé), Statistiques
CCPulse et INFOMART
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
- Création / Correction des Statistiques Real Time StatServer ;
- Développement / Mise à jour des Scripts INFOMART ;
- Préparation de Migration / Upgrade de composants ;
- Mise à jour de la documentation technique
Envir. Technique : Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, Genesys INFOMART
8.1, Genesys IWD 8, DBMS Oracle 11g, OS Linux RHEL 6
Projet : SMILE
Mission : Le projet SMILE est la refonte complète du socle technologique du Centre de Contacts,
s’appuyant sur la solution GENESYS 8.1.
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La mission a consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes ;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions majeures et stratégiques du
Projet SMILE : Routage, SVI et Statistiques.
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues.
- Rédaction des fiches d'exploitation post installation
- Formation de l'équipe d'exploitation Genesys
Projet : CONTACT 14
Mission : Le projet Contact 14 de EDF est la refonte complète du socle technologique du Centre de
Contactes pour les quatre directions commerciales COLTER, DMEP, DMCP et SOLIDARITE, s’appuyant
sur la solution GENESYS 8 hébergé en partie par SFR.
La mission a consisté plus particulièrement à :
- apporter une expertise sur la solution Genesys 8 dans l'ensemble de ses composantes ;
- prendre en charge la gestion du référentiel statistique Temps Réel “THESAURUS” pour le projet
Contact 14.
- participer aux études préalables sur des évolutions majeures et stratégiques de la solution Contact
14.
Envir. Technique : Genesys NRS 8.1, DBMS Oracle, OS Linux RHEL 6, Genesys Platform SDK
8.1.1
Études et formations
3ème cycle Marketing communication & Ingénieure Commerciale
Institut supérieure de commerce -ISC PARIS
2000
MST,Maitrise des siences & des Teckniques des Télécommunications
Universsité de Metz
1999
DEUG Technologie Industriel ,mention Genie des Systèmes
Université de Tecknologie de Belfort -Mpntbéliard
1997
Baccalauréat série E, Mathématique & Physiques
Lycée Tecknique-Fort de France -Martinique
1994
Langues
Anglais - C2
Français - C2
Espagnol - C1
Portugais - A1
Autres compétences
Certifications
−2003 : Certified Genesys Engineer
Langues
− Français, Anglais, Espagnol
Formations complémentaires
01 - 2009
GENESYS GCIP 7.6, GVP8 Intro. – GENESYS CSO-WW (Phoenix – Arizona)
01 - 2008
GENESYS 7.6 FWK, SIP Server – GENESYS CSO-WW (San Diego - Californie)
01 - 2007
GENESYS 7.5 FWK, SIP Server – GENESYS CSO-WW ( Orlando - Floride)
04 - 2006
GENESYS MCR (GENESYS site FT VDA)
09 - 2005
GENESYS Gplus for PeopleSoft CRM (GENESYS site MOBISTAR)
09 - 2004
GENESYS IPCC Express (GENESYS)
02 - 2003
Certified Genesys Engineer – Certification GENESYS G6 (GENESYS)
11 - 2002
Conduite d’équipe (Centre Eur. de Négociation)
08 - 2002
Leadership & Communication (Centre Eur. de Négociation)
04 - 2002
Entretien Annuel (XTS)
03 - 2002
Système de Management par la Qualité (STERIA)
10 - 2000
GENESYS G5 (TECSI)
05 - 1999
XML (TECSI Week)
06 - 1999
ALCATEL CCS (Téléphonie Mosellane)
06 - 1999
ALCATEL NMC A4740 (Téléphonie Mosellane)
06 - 1999
ALCATEL PABX A4400 (Téléphonie Mosellane)
