Naji - Assistant à maîtrise d'ouvrage MAITRISE D OUVRAGE

Consultant Conseil Métiers Projets

Dans le cadre des projets de transformation, d’innovation, de digitalisation et réglementaires de GMF Assurances, ma mission consiste à accompagner les métiers dans l’expression du besoin et dans le lancement et le suivi de la phase d’étude IT jusqu’à la mise en œuvre :

• Aide au cadrage du besoin métier
• Préparation et présentation du projet en interne DSIN pour lancer l’étude de faisabilité (EF)
• Pilotage et suivi de la phase EF (budget, CAF, planning, besoin, impacts SI, architecture, sécurité, RGPD…)
• Préparation et présenter du bilan de l’EF en interne DSIN (solution, chiffrage et CAF)
• Animation d’ateliers et rédaction du cahier des charges
• Pilotage projets : conception, réalisation, intégration, recette, accompagnement au changement et formation, MEP

Exemples de projets : Outil intégré au Poste de travail et au CRM pour l’Accueil des clients en Agence. Solution répondant aux besoins de communication des personnes en situation de handicap auditif. Encadrement du Démarchage Téléphonique pour répondre aux obligations réglementaires. Modernisation de l’outil Chat/Web Messaging Relation Client. Mise en place du RDV Visio en Agences.

Chef de Projets AMOA Billettiques

Comutitres est un Groupement d’Intérêt Économique (GIE) mandaté par IDF Mobilité pour mutualiser la gestion des titres
de transport communs aux entreprises intervenant en région Île-de-France. IDF Mobilité a lancé un programme de
modernisation de la billettique et délégué au GIE la refonte du SI FO et BO avec ses prestataires sous-traitants. Mon rôle
de chef de projet consistait à :
• Prendre en charge la direction des projets d’évolution des assets Comutitres (cadrage, spécification, intégration, tests, MES)
• M’approprier le contenu technique et métier du projet en devenant l’interlocuteur de référence
• Apporter l’expertise pour la conception, l’actualisation régulière et la maîtrise du planning
• Coordonner les travaux avec les différents contributeurs du projet tant en interne GIE qu’avec les intervenants externes
• Apporter l’expertise pour l’identification, l’anticipation et le traitement régulier des risques et la mise en place des plans d’actions

Product Owner Data & Digital

Dans le cadre du Programme de Transformation Digital, le levier Prospectus est un des projets d’optimisation des coûts
de distribution. L’objectif du produit est d’aider les Points de Vente (PDV) à améliorer le ciblage de leur distribution de
prospectus et de leur offrir de la visibilité sur la performance économique de leurs campagnes de distribution de
prospectus papier et digital :
• Ateliers de cadrage du besoin métier
• Priorisation du backlog des différentes phases du projets : POC sur 10 PDV, Généralisation en POC, Industrialisation
• Interface entre le PPO Métier et le PPO IT (STIME)
• Définition de la stratégie de déploiement du produit sur les Points de vente
• Définition avec la STIME (DSI du Groupement) des tests de performance à mener avant généralisation du POC

Product Owner Digital

Mise en place du produit GEDEO (Gestion de la demande client Omnicanale) en mode Agile. C’est un produit permettant:
o La création et le référencement de la demande client pour permettre au client et au conseiller clientèle de suivre son avancement
o La création automatique de la demande à partir d’un processus métier ou bien la création manuelle par le conseiller
o Au conseiller et à la Direction de suivre et d’avoir un reporting sur l’ensemble des actions en cours ou terminées
• Accompagnement dans la digitalisation des parcours client et identification des moments clés pour accoster GEDEO
• Définition du produit et de sa roadmap. Priorisation des fonctionnalités eu égard aux enjeux métiers
o Animation des ateliers avec les métiers et modélisation des processus
o Analyses fonctionnelles. Challenge et validation des solutions techniques proposées par l’IT
o Participation au rituel Agile (daily meeting, démos, rétro, planification et revue de sprint)
o Définition des contenus des sprints. Planification des dates de livraison
o Gestion du backlog produit (Epics et Stories) et adoption d’une démarche d’amélioration continue
o Challenge des UX et UI pour améliorer l’expérience et l’interface utilisateur final en adoptant l’approche User Centric
o Préparation, rédaction et validation de chaque user story. Recette métier de bout en bout web et mobile
• Préparation et animation des comités projets et comité de pilotage avec le Sponsor
• Support métiers/opérationnels : Formation, Support post-MEP, Gestion des évolutions/incidents, Création de reporting et KPI
Exemples de use cases accostés : Contestation monétique, souscription Crédit immobilier, Assurance prévoyance, Assurance vie

Consultant PMO Stratégique

Rattaché au COO, mission de pilotage stratégique et économique du Plan de Transformation BDDF 2020
• Accompagnement de la Direction Générale et du COMEX au Pilotage du Plan de transformation
• Participation à la définition du processus de pilotage et de gouvernance
• Préparation des instances de pilotage (support, fiches programmes, risques, KPI, roadmaps Métiers/IT…)
• Élaboration et mise à jour des reporting financiers des 21 programmes sur 3 ans
• Initialisation et suivi des roadmaps Métiers/IT et des risques de l’ensemble des programmes
• Accompagnement des Directeurs de programme dans l’actualisation de leur fiche synthèse, météo et risques Programme
• Tout au long de la phase de réalisation des projets, s'assurer que les jalons majeurs de livraison sont identifiés et respectés
• Identifier et remonter les risques programme/projet et le plan d’action associé au bon niveau de la gouvernance

Chef de projet MOA

MISSION BDDF (1,5 AN)
• Mise en place d’un moteur de calcul d’une cotation risque sécurité financière pour les Clients BDDF
o Exposition de la cotation sur tous les écrans opérationnels
o Rédaction de l'expression des besoins en étroite collaboration avec l’équipe Référentiel Personne
o Ateliers MOA/MOE/Métier de spécification détaillée et validation des cas d'utilisation avec les opérationnels
o Élaboration de la stratégie de recette et déroulement des tests avec l'équipe TRA
o Préparation et animation des instances projet
• Mise en place dans l’outil AML de scénarios de Lutte Anti-Blanchiment des capitaux et de Financement du Terrorisme
o Création de nouveaux scénarios en collaboration avec les Compliance Officers
o Spécification, Implémentation et Tuning des règles métier dans l’outil
o Mise en place d’un planning de création d’alertes AML en fonction de la capacité à faire de l’équipe LAB/FT
o Gestion des habilitations des utilisateurs
o Gestion de la relation opérationnelle et contractuelle avec l'éditeur anglophone Actimize
MISSION CIB (1,5 AN)
• Mise en place de nouveaux scénarios de surveillance des flux pour le Correspondent Banking
• Ateliers MOA/MOE/Métier/Éditeur de spécification détaillée
• Implémentation des règles métiers.
• Recette des règles, de l’IHM et des rapports
• Préparation et animation des comités de projet
MISSION BDDF GESTION DU PATRIMOINE APPLICATIF
• Gestion du patrimoine applicatif (support et évolutions) sur le progiciel de lutte anti-blanchiment
• Suivi de production de l’outil de Workflow gérant le Processus Métier Conformité
• Conception et mise à disposition du métier Conformité et des opérationnels des reporting hebdomadaires (requêtes SQL)

Consultant PMO RCU (Référentiel Client Unique)

A la DSI, pilotage des activités relatives au projet de mise en place d’un Référentiel Client Centralisé.
• Définition et suivi du planning et du budget
• Assurer le suivi et l’analyse des dépenses SI (MOA, MOE, Charges et Investissements)
• Assurer la production des tableaux de bords nécessaires au pilotage du Projet
• Préparation et animation des Comités Projet et Comités de Pilotage
• Initialisation et mise à jour du tableau de suivi des actions
• Analyser et challenger les solutions proposées par les MOE et les architectes
• Préparation de la recette (stratégie et conception du plan de test)

Consultant AMOA/PMO Pilotage de portefeuille projets

Mise en œuvre du Site Internet de l’AMF
- Mise en place d’une solution de dématérialisation du processus Collège AMF
- Élaboration du cahier des charges de refonte des outils CRM de la Direction des Épargnants
• Animation des instances des projets et préparation des arbitrages
• Coordination des différentes équipes AMF et prestataires
• Garantie de la bonne compréhension et de la prise en compte du besoin
• Recueil du besoin métier et aide à la rédaction des spécifications détaillées
• Identification des éléments clés d’analyse de la valeur pour les arbitrages
• Management et challenge des fournisseurs (intégrateurs et éditeurs)
• Analyse d’impact fonctionnel et opérationnel sur l’existant
• Organisation, exécution et suivi de la qualification des projets
• Gestion des anomalies et des demandes d’évolutions
• Assistance de la MOA dans les activités de communication et d’accompagnement au changement des opérationnels

Recette métier

A la Direction Marketing, recette métier du Nouveau Programme de Fidélité impactant le projet CRM (Call center, Canal
Web, Marketing, reporting et moteur de fidélité).
• Rédaction et exécution des scénarios de tests pour valider la prise en compte des règles métier dans l’outil
o Earn et Burn de points
o Gestion des statuts client
o Cycle de vie et parcours client (Processus d’adhésion et de résiliation)
o Processus de gestion des demandes et des réclamations client
• Préparation de la VABF
• Participation à la MEP
• Support post-MEP

Chef de projet MOA Référentiel Client

A la Direction MOA, mise en place d’un Référentiel Personne.
• Cadrage des nouveaux besoins relatives aux nouvelles données et nouvelles règles métiers
• Aide à l’instruction d’un dossier CNIL pour la déclaration des nouvelles données
• Spécification fonctionnelle et ergonomique des nouvelles IHM Personne
• Définition des règles de reprise des données
• Revue de tous les flux d’échanges pour rendre le référentiel maître et multicanal
• Validation des spécifications fonctionnelles (Reprise, Flux, IHM)

Chef de projet MOA CRM