Qualité Norme CMMI 3
Audit qualité
Participation à la boucle d’amélioration
Planification
Gestion des exigences
Gestion des risques
Gestion de projet Planification, Organisation, Mise en place des plannings de production, Gestion des tâches, Gestion des charges et délais, Mise en place de la politique qualité, Management d’équipe, Animations d’équipes, comité de pilotage, réunion
Consultant fonctionnel Audit des utilisateurs recueil des besoins, Analyses fonctionnelles, Accompagnement au changement, formation, Formation d’utilisateurs, Suivi et reporting
Finance Actions, Obligations, Options, OST
Monétique Paiement sans contact, applet bancaire (VISA, MasterCard), Reset compteurs, EMV, TPE
Signalisation ferroviaire Fonctionnement général, règle du réseau RFF, circulation des trains
Gestion de la relation client Procédure de traitement des appels, mise en place des indicateurs de satisfaction client, traitement en masse des données.
CRM Gestion de la relation client entreprise
Intégration d’un logiciel de CRM
Analyse fonctionnelle
Web technologies VB.net, SQL, PL/SQL, JAVA J2SE avec Eclipse/RAD, JAVA J2EE
Frameworks et outils Spring, Hibernate , Eclipse, Websphere, Netbeans
Outils et méthodes UML, SQL Developper, Gestion de configuration SVN, Oracle CDM
Langages JAVA/J2EE, Visual Basic, SQL, XML, HTML, Javascript, J2ME
Systèmes d’exploitation Unix / Linux –Solaris Redhat/Fedora -OS X, Windows 2000, 2003 Server, XP Pro, Vista, VMware, Virtual Box
Réseaux et Télécommunications Installation, configuration et maintenance de routeurs Cisco, Serveur Web Apache, Tomcat,, Samba, NFS, NIS, DNS, DHCP, IPTABLES, Technologie ADSL (Installation maintenance, support niveau 2), LDAP
Outils et gestion de projet MS-Project, Word, Excel, PowerPoint, Access
SGBD Oracle, SQL Server, MySQL
ALTEN SIR, Boulogne
DU 01/09/2010 AU 28/02/2011
Chef de projet
5 mois
Mise en place d’une application de knowledge management sous sharepoint
Gestion de projets
• Pilotage d’une équipe de 5 personnes
• Mise en place et suivi des plannings charge et délai
• Rédaction des comptes rendu
• Suivi des projets transverse
• Reporting
OBERTHUR, Nanterre (pour Alten Sir)
DU 31/08/2009 AU 30/09/2010
Chef de projet
12 mois
NFC Ville de Nice : Le projet NFC Ville de Nice a pour objectif la mise en place d’un pilote a l’échelle d’une ville afin d’illustrer les possibilités du NFC (transactions sans contact) dans les transports, la banque, la communication. J’ai travaillé sur la partie serveur, carte et sécurité pour le produit « KIX » de BNP Paribas (2500 j/h)
Gestion de projets
• Pilotage de 3 chefs de projet
• Mise en place des ressources pour le projet « NFC Ville de Nice » solution de paiement mobile
• Mise en place et suivi des plannings charge et délai
• Préparation des COPROJ et COPIL
• Rédaction des comptes rendu
• Rédaction des appels d’offre
• Suivi des projets transverse
• Reporting
Gestion de la relation externe
• Gestion de la relation client
• Rédaction du cahier des charges
• Sélection des fournisseurs
• Suivi des fournisseurs (dont le développement d’une midlet (285 j/h))
• Rédaction des demandes d'achats
• Suivi des livrables des fournisseurs
• Gestion d’interopérabilité avec les industriels
• Gestion des relations partenaires : AEPM (Association Européenne Payez Mobile) et AFSCM (Association Française du Sans Contact Mobile)
• Suivi des validations sécuritaire et fonctionnel des applications carte et mobile auprès de laboratoires indépendants
Mise en place de la démarche qualité
• Mise en place des indicateurs de suivi
• Mise en place des bonnes pratiques (gestion par dossier d’affaire, création des modèles de document, mise en place d’un Plan de Qualité Projet)
• Rédaction du plan d’assurance qualité
• Suivi des risques
• Suivi des actions
Mise en place des environnements
• Pilotage de la mise en production des serveurs sur Tewkesbury (Angleterre)
• Définition de l’environnement de test
• Mise en place des VPN
• Gestion des budgets, commandes et suivi des fournitures nécessaire à l’environnement de production
ENVIRONNEMENT : J2ME, J2EE, JAVA, SQL SERVER 2000, MSP, HSM, CARTE SIM, ORACLE 9I, VPN
SNCF, Saint Herblain (pour Atos Origin)
DU 24/09/2007 AU 31/01/2009
Chef de projet
1 an et demi
Paramétrage du progiciel MISTRAL: Mise en place de la démarche CMMI 3 sur un projet au forfait concernant le paramétrage du progiciel MISTRAL en fonction des documents techniques et fonctionnels de la SNCF. MISTRAL a été conçu pour gérer l’aiguillage automatique des trains. (1500 j/h)
Management d’une équipe de 10 personnes (1500 j/h) :
• Conduite et gestion de projet
• Mise en place et suivi des plannings délais et charges
• Recrutement de personnels
• Mise en place des procédures et des outils
• Mise en place de formations
• Animation de réunion bimensuelle
Mise en place de la politique qualité :
• Mise en place des normes et référentiels CMMI niveau 3
• Mise en place des procédures et méthodologie projet pour obtenir les indicateurs CMMI
• Suivi et remontée des indicateurs
• Audit qualité mensuel pour suivre la mise en place de la démarche CMMI
• Gestion des exigences
• Gestion des risques
• Participation à la boucle d’amélioration des processus interne
Gestion de la relation client :
• Chiffrage
• Veille au respect des jalons
• Suivi des délais
• Identification et suivi des risques clients
• Participation au comité de pilotage
Création d’applications Java et J2EE
• Mise en place des conceptions fonctionnelle et technique
• Création d’un environnement Unbuntu tomcats avec VMWare et plateforme de développement netbeans
• Mise en place des plannings de développement et des tests
• Support fonctionnel et technique
• Réunion d’avancement hebdomadaire
ENVIRONNEMENT : CMMI 3, J2EE, JAVA, VB 2000, SQL SERVER 2000, MSP,
CEGETEL, Saint Herblain
DU 03/2003 AU 04/2006
Consultant fonctionnel
3 ans
Intégration du progiciel Clarify : Refonte des S.I. du centre de relation clientèle entreprise. Remplacement d’un progiciel, développé en interne, par une solution standard du marché (Clarify) pour la gestion de la relation client (moyennes et grandes entreprises).
Homologation et test de Clarify (outils de CRM) avec remontée des dysfonctionnements et propositions de résolutions :
• Validation fonctionnelle de l’application
• Exécution de scénario de tests
• Remontée des anomalies et bugs
• Propositions d’améliorations
Projet d’intégration de Clarify (outils de CRM), définition de l’IHM d’activation pour simplifier les requêtes de données des utilisateurs (Division Système d’Information) :
• Définition de la gestion des flux
• Déterminer la qualité des informations traitées
• Pertinence des données pour l’utilisateur
• Interface graphique
Test de simulation en condition de production, test de charge sur le mainframe pour les accès distants :
• Test de charge
• Nombre de connexions simultanées au départ, en sortie et en-cours de production
• Test de disponibilité
• Temps de réponse en environnement de production
Analyse fonctionnelle du module d’activation pour définir l’ordre d’envoi des données et traitement des retours. (Division Système d’Information) :
• Interface entre Arbor, Clarify et autres logiciels internes et externes
• Définition des différentes phases d’activation
Formation et support des utilisateurs au nouveau S.I. (Division Cegetel Entreprise) :
• Formation des utilisateurs sur Clarify
• Référent métier
ENVIRONNEMENT : CLARIFY, EXCEL, ACCESS, POWERPOINT, ARBOR
CEGETEL, Saint Herblain
DU 12/2001 AU 03/2003
Chef de projet déploiement
2 ans
Traitement en masse de données clients, vérification et formatage des données pour insertion dans la base client. (Division Système d’Information) :
• Définition d’une IHM sous Access permettant de valider et formater les données fournies via un fichier Excel
Organisation et suivi des déploiements. (Division Cegetel Entreprise) :
• Coordination des installations réseau
• Gestion des incidents clients ADSL light et NetDSL PRO ((VPN IP).
• Reporting
• Remontée des actions menées et celles à venir chaque semaine
• Support sur technologies d’accès et de sécurité
• Conception d’une base Access pour le suivi des déploiements
• Définition des besoins et adaptation au produit Cegetel (VPN, Accès, Internet etc…)
ENVIRONNEMENT : ACCESS, WORD, GALAXY (PROGICIEL INTERNE SOUS ORACLE), SAP, ARBOR, ASTRID
SFR
DU 10/2000 AU 11/2001
Chargé de relation distribution
1 an
Contexte : Gestion de client B to B en call center, support de niveau 1 et 2 au distributeur de produit SFR auprès des clients b to b
Support aux distributeurs
• Gestion et traitement des appels
• Support de niveaux 1 et 2
• Activation d’option (roaming, appel duo, etc …)
• Contrôle de la facturation
• Analyse de niveau I et II basculement vers info réseau en cas de nécessité
• Support téléphonique sur les offres SFR
Contrôle des contrats clients
• Vérification de la présence des documents
• Vérification de la cohérence de la flotte de mobile
• Déclenchement des rémunérations distributeur sous ORIAN
ENVIRONNEMENT : ORIAN, OUTIL BUREAUTIQUE
