Olivier - Chef de projet CRM

AVATEA 01/04 / à ce jour

LOGICIEL AVA-TK (J2EE APPLICATION MANAGEMENT)

CHEF DE PROJET / CONSULTANT J2EE / CONSULTANT KM

• Rédaction des spécifications détaillées,
• Encadrement des équipes de développement,
• Rédaction des supports utilisateurs,
• Rédaction des process de mise en œuvre et d’industrialisation,
• Normalisation des standards d’utilisation de la solution,
• Portage de logiciels CRM en Open Source J2EE sur Websphere

Environnement : Weblogic, Websphere 5 / 6 Base et ND, AIX, Solaris, Oracle, DB2, PostgreSQL.

ORANGE (Seine Saint Denis) 1 mois
FONCTIONS CHEF DE PROJET

MISSION AUDIT DE L’ARCHITECTURE D’EXECUTION DU PORTAIL ORANGE DISTRIBUTION

• Audit fonctionnel de l’architecture d’exécution de POD,
• Encadrement des équipes techniques,
• Rédaction et présentation des recommandations,

Environnement : Websphere 3.5x, DB2, MQSeries, AIX, WSCP.

PRINCIPALES MISSIONS RELATIVES AUX CRM

LYONNAISE DES EAUX FRANCE 2000 à 2003

FONCTIONS CHEF DE PROJET / CONSULTANT CRM / AMOE

MISSION PADC (Plan Accompagnement et de Développement Commercial)
Ce projet a été nominé au Grand Prix du CRM en 2000

• Conception et Mise en Œuvre des systèmes de pilotage de la gestion de la relation client ( membre du comité de pilotage).
• Participation au choix de la solution
• Formation de l’équipe projet.
• Expertises fonctionnelles (Force de vente)
• Réalisation d’une maquette et du pilote.
• Encadrement et coordinations des équipes de techniques.
• Mise en œuvre des spécificités
• Implémentation de la solution et des préconisations.
• Recette fonctionnelle des livrables.

SITA ONE 2001 à 2002

FONCTIONS CHEF DE PROJET / CONSULTANT CRM / AMOE

MISSION MOE DU DEPLOIEMENT EUROPE CRM

Déploiement d’une solution de CRM sur l’Europe.
Interfaçage avec les ERP Pays.

• Etablissement de cahier des charges,
• Conception et Mise en Œuvre des systèmes de pilotage de la gestion de la relation client ( membre du comité de pilotage),
• Rédaction et normalisations des interfaces avec les ERP,
• Réalisation d’une maquette et d’un pilote présenté au comité de pilotage,
• Animation et rédaction des préconisations du déploiement,
• Recette fonctionnelle des livrables,
• Mise en œuvre du planning de déploiement.

GIGAGROUP 2001

FONCTIONS CHEF DE PROJET / CONSULTANT CRM / AMOE

MISSION MOE DU DEPLOIEMENT EUROPE CRM

• Etude de l’architecture existante.
• Déploiement et paramétrage d’eSales.
• Animation de réunion de cadrage.
• Mise en place et rédaction des standards fonctionnels d’utilisation d’eSales.
• Formation des utilisateurs européens.
• Expertises fonctionnelles (Force de vente).
• Réalisation des prestations techniques.
• Recette fonctionnelle des livrables.

Autres projets gérés

• DEGREMONT Pilote Européen.
• SCHNEIDER Evolutions Fonctionnelles.
• SUEZ Pilote mis en œuvre chez Suez Industrial Solution.
• HARTMANN Evolutions fonctionnelles.
• ….

1998 à 1999 GROUPE DIAZ, SSII basée à Paris (75), 50 personnes
Premium Partenaire Lotus, CETEC Microsoft, Partenaire IBM

CONSULTANT CRM / INGENIEUR D’AFFAIRES

Principaux projets gérés comme Consultant CRM

LAFARGE ALUMINATES 1998

Mise en oeuvre d’une solution unique de CRM au niveau mondial.
Migration et consolidation des données des CRM « Pays » dans un CRM « Groupe »
sur 5 continents.
Normalisation des pratiques utilisateurs.

Missions

• Réalisation de toute la phase avant vente.
• Réponse à l’appel d’offre.
• Soutenance du projet auprès du comité de Pilotage.
• Rédaction et validation des documents contractuels.
• Mise en œuvre du projet.

Prestations réalisées

• Membre du comité de pilotage client.
• Formation du comité de pilotage.
• Formation de l’équipe projet.
• Expertises fonctionnelles (Métier, OverQuota).
• Rédaction des spécificités fonctionnelles.
• Rédaction des normes de consolidation vers l’architecture cible.
• Réalisation d’un prototype présenté au comité de pilotage.
• Encadrement et coordinations des équipes de techniques.
• Implémentation de la logique métier et des préconisations au progiciel OverQuota.
• Recette fonctionnelle des livrables

DASSAULT SYSTEM 1998

Mise en place d’une solution de CRM sur l’Europe (France, Benelux, Belgique).

Missions

• Réalisation de toute la phase avant vente.
• Réponse à l’appel d’offre.
• Soutenance du projet auprès du comité de Pilotage.
• Rédaction et validation des documents contractuels.
• Mise en œuvre du projet.

Prestations réalisées

• Membre du comité de pilotage client.
• Formation du comité de pilotage.
• Formation de l’équipe projet.
• Expertises fonctionnelles (Métier, OverQuota).
• Réalisation d’un prototype présenté au comité de pilotage.
• Encadrement et coordinations des équipes de techniques.
• Rédaction des spécificités fonctionnelles.
• Implémentation de la logique métier et des préconisations au progiciel OverQuota.
• Recette fonctionnelle des livrables.

Autres projets gérés

• CHRONOTIQUE France sur deux sites
• Â

1996 à 1997 APPLIX (78), 20 personnes, C.A. de 16,5 MF en 1998
Filiale directe de APPLIX Inc, Wesboro MA, 52 M$, 350 personnes
Editeur de systèmes d’information temps réel en mode Client/Serveur

INGENIEUR D’AFFAIRES

Missions

• Prospection et vente auprès de grands comptes industriels
• Suivi de projets informatiques dans les domaines suivants :
o Helpdesk, assistance aux utilisateurs et service client
o Analyse multidimensionnelle (On Line Analytical Processing)
o Systèmes d’information temps réel en environnement Internet/Intranet
• Gestion d’une équipe de technico-commerciaux

Résultats

• Ouverture de nouveaux comptes, (Alcatel, Matra Automobile,...)
• Mise en place des premières références de l’offre Applix Anyware (Techonologie Java)
• Constitution d’un portefeuille de projets à moyen et long terme d’une valeur de 5 MF

1994 à 1995 MKI (95) SSII, 50 MF de CA en 40 personnes
GESTION COMMERCIALE, RESEAUX HETEROGENES

INGENIEUR D’AFFAIRES

Missions

• Lancement de nouveaux produits (RS/6000, RESEAUX LOCAUX)
• Création d’une base prospects
• Mise en place d’actions de prospection
• Vente de prestations à forte valeur ajoutée
• Fidélisation de la clientèle existante
• Gestion de Grands Comptes Privés, Publics, PME, PMI...

Résultats

• 4 MF de CA réalisé en prospection uniquement

1987 à 1993 AMSI-CCMX (92) SSII, 900 MF de CA, 1200 personnes
LOGICIEL COMPTABLE, GESTION COMMERCIALE

INGENIEUR COMMERCIAL

Missions

• Lancement commercial de la société AMSI IDF filiale de la société AMSI (13)
• Mise en place des outils stratégiques de vente
(Mailing, télémarketing, visites intensives sur le terrain...)
• Commercialisation d’une gamme de progiciels en environnement UNIX et OS propriétaire
• Présentation, démonstration.
• Réponses aux cahiers des charges

Résultats

Sur un objectif de 3, 5 MF à atteindre fin 1992, le CA réalisé est en fait de 6, 8 MF
(dont 20 % de maintenance reconductible annuellement)

OMPETENCES CRM :

FORMATION / ANIMATION

Animation et intervenant dans des séminaires sur le CRM en collaboration avec IBM.
Formation de Business Partner IBM.
Formation des équipes commerciales (Force de vente, Service client…).
Formation des équipes de projet (chef de projet, ingénieur d’étude…).
Formation des utilisateurs.
Rédaction des supports de cours (Harmonisation des pratiques,conduite du changement….).
Rédaction d’articles sur le CRM.

AVANT VENTE

Réponse à des appels d’offres CRM.
Validation du périmètre fonctionnelle du projet.
Validation et chiffrage des écarts par rapport au logiciel standard.
Rédaction de la proposition commerciale.
Réalisation de maquette.

PRESTATIONS REALISEES SUR des outils de CRM (SFA, Call Center, Marketing)

Assistance à maîtrise d’ouvrage.
Membre du comité de pilotage.
Identifications des axes d’améliorations fonctionnels.
Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
Réalisation de la documentation fonctionnelle.
Rédaction des procédures utilisateurs.
Conduite de changement.
Suivis et gestion de projet.
Gestion d’une équipe.
Mise en place de pilote.
Réalisation des cahiers de tests.
Scenarii de tests.
Tests de conformités de l’application.
Formation sur des progiciels standards du marché.

COMPETENCES :

MOA / MOE

Audit des besoins,
Coordination d’équipes,
Gestion des risques.

Chef de projet

Mise en place de la structure du projet
(équipe, documents types, réunions, Intranet métier / collaboratif),
Mise en place et suivi du planning,
Mise en place et suivi de la qualité,
Encadrement et animations d’équipe,
Gestion des risques et des priorités,
Compte rendu à la direction de projet.
Cohérence avec les systèmes existants,
Conduite du changement
Veille technologique.

Expertise

Recueil des besoins,
Rédaction des spécifications générales,
Modélisation des processus,
Modélisation des données,
Cohérence avec les systèmes existants,
Création de maquette fonctionnelle, technique et ergonomique,
Animation et encadrement d’équipe d’analystes,
Conception fonctionnelle.

FORMATION :

ESSEC IMD
Bac H

FORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

1989 CEGOS Technique de vente
1992 MERCURY INTERNATIONAL Productivité commerciale
1996 HEC MANAGEMENT Gestion d’équipe avant vente

LANGUES :

Anglais : lu, parlé, écrit
Allemand : notion

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Voyages (Polynésie, Iles de Pâques, Chili, Bolivie, Pérou, Canada, USA…), lecture, brocante, informatique.