Saïd - Chef de projet ITIL

De Novembre 2011 Alstom IS&T
A Février. 2012
Chef de projet Migration ITSM BMC Remedy :

Contexte anglophone : Migration de la plateforme ITSM 7.1 vers la 7.6.04, customization, et mise à jour du catalogue de services.
• Suivi et pilotage du projet,
• Coordination avec les différents acteurs : Intégrateur, support, et client final,
• Gestion du planning du projet, des livraisons, des ressources et du budget,
• Gestion des risques et incidents du projet,
• Reporting hebdomadaire en mensuel,
• Platform ITSM internationale, 70 000 utilisateurs,


De fév. 2011 BNP Paribas ITPS
A oct. 2011
Chef de projet consultant Problem Management :

Contexte : Conseil et assistance pour le programme d’optimisation de la gestion des incidents batch

• Suivi et pilotage du projet, et préparation du comité de pilotage
• Animation des comités opérationnels, des Task Forces et coordination des équipes,
• Participation aux analyses et relevé et partage des bonnes pratiques du processus,
• Définition des plans d’actions, suivi des actions, tableaux de bords et reporting
• Livrables : CR réunion, RIDA, Rapports et tableau de bord d’analyse, supports des présentations des Copils et comités,
• Volumes indicatifs : 20 000 incidents batch par mois, Comité de pilotage de 12 personnes, 3 comités opérationnels de 12 personnes, une Task Force de 10 personnes


De sept. 2010 Dalkia France
A déc. 2010
Chef de projet Consultant ITSM Remedy

Contexte : Mise en œuvre de la plateforme BMC Remedy ITSM 7.5, conception de démarche méthodologique (Module Incident)

• Validation des évolutions fonctionnelles par rapport au standard ITIL de l’outsourcing
• Validation du planning des phases de mise en œuvre
• Planification des ressources et des ateliers, suivi des délais
• Animation des ateliers, validation du processus et des fonctionnalités proposées par l’ITSM standard
• Relevé des actions, affectation et suivi des réalisations
• Relevé des problématiques et des risques projet, définition et suivi des plans d’actions
• Suivi opérationnel du projet, et au comité de Pilotage
• Relevé méthodologique de la démarche de conception de la plateforme ITSM
• Livrables : Planning détaillé, Comptes rendu, RIDA (Relevé d’Informations, Décisions et d’Actions), Matrice des risques, Rapport de la démarche méthodologique.

De nov. 2009 BNP Paribas : ITPS
A juil. 2010
Chef de projet Consultant TMA BMC ARS Remedy

Contexte : Mise en œuvre de la plateforme BMC Remedy ITSM 7.5, conception de démarche méthodologique (Module Incident)

• Stratégie de management des ressources à travers les phases de la TMA : Prise de compétence, Transition, Opérationnelle et conduite de changement
• Elaboration de mode opératoire et de plan d’action pour la mise en place et l’optimisation
• Elaboration des plannings des ressources et expertises technique, et des livraisons des développements
• Analyse des risques, impacts, et études des solutions palliatives et curatives
• Organisation des comités de suivi, des réunions, et suivi des actions
• Livrables : Planning des ressources, Planning des charges, planning des livraisons des développements, Comptes rendus, grilles d’analyse des risques, grille des acteurs.

Environnement technique : Dev, Recette, Qualif, Production, serveurs AIX ; DB2, Mid Tier

De juin 2009 DEVOTEAM SOLUTION
A nov. 2010
Business Unit SSM : Chef de projet Consultant ITSM

De sept. 2007 SMABTP : Société Mutuelle du Bâtiment et Travaux Publics
A mai. 2009
Chef de projet plateforme ITSM

• Réalisation et mise en œuvre du Workflow de la gestion des changements, conception et mise en œuvre de la plateforme ITSM
• Audit du processus existant et définition du besoin client
• Conception, validation et déploiement du processus gestion des changements
• Définition des spécifications fonctionnelles et techniques ITSM Change
• Animation d’ateliers, coordination management d’acteurs, experts et fournisseurs,
• Analyse des risques du projet et conseil en stratégie de conduite de changement
• Livrables : Notes de Cadrage, Cahiers des charges fonctionnelles et techniques, Spec fonctionnelles et techniques, Plannings, Synopsis, Grilles d’analyse des risques, Présentations et Rapports de synthèse, Cartographie des acteurs et de l’architecture technique, Procédogramme.

Environnement technique : Production, serveurs AIX ; DB2, Mid Tier TOMCAT

De mars 2006 EUROCLEAR
A juil. 2007
Consultant pour l’optimisation du processus Problem Management ITIL

Contexte : Service Contrôle

• Assistance et conseil opérationnel et stratégique pour l’optimisation du processus
• Collaboration opérationnelle méthodologique et stratégique pour la coordination d’acteurs
• Suivi qualitatif de l’évolution du processus et de la base de connaissance Service Audit : Service Audit : Tracking de la résolution des faiblesses du SI identifiées par le service audit
• Service Management : Edition mensuelle des KPI et suivi des évolutions des SLA et OLA

Environnement technique : SI de la finance en production

De janv. 2005 IEG CONSULTING
A déc. 2005
Formateur en méthodologie de conduite de projet

D’août 2003 A juin 2004 BNP Paribas Paris SIG
Chef de projet migration Image
Contexte : Pilotage de la migration des serveurs BDDF
• Assistance à l’optimisation du mode opératoire et proposition de méthodologie de pilotage et d’industrialisation du processus de migration
• Management de l’équipe de migration, coordination des ressources et experts techniques
• Suivi et pilotages des résolutions d’incidentes techniques post-migrations, reporting
Environnement technique : Production, SMS 2.0, win2K, NT 4, 3000 serveurs

D’août 2002 A mai 2003 EDF
Chef de Projet Organisateur - Coordinateur
Contexte : Assistance à la MOA pour la réalisation d’un référentiel des droits d’accès informatiques
• Audit et analyse de l’existant et cartographie du processus autorisation
• Evaluation des problématiques et cadrage des objectifs
• Animation de groupes de travail, études et validation des solutions
• Phasage et planification de la mise en œuvre des solutions
• Présentation, rapports et compte rendu des réunions, et rapport de synthèse des solutions
Environnement technique : Production, 1200 Poste Windows NT4 ; Applications métier.

De mai 2001 A mai 2002 Banque CRÉDIT LYONNAIS
Ingénieur conseil système et sécurité (sept. 2001 – mai 2002)
Contexte : assistance et conseil en expertise techniques au département étude
• Etude et conception de l’algorithme de gestion des droits
• Etude et résolution de différentes problématiques de sécurisation des machines
Environnement technique: Banque de détail, Développement, 35 000 postes Windows 2000

Ingénieur conseil système et sécurité (mai 2001 – sept. 2001)
• Optimisation de l’administration et la sécurité du par et formation des administrateurs
• Révision de la configuration du système
• Installation et configuration des politiques de sécurité du serveur Proxy
Environnement technique: Production, 4000 machines Windows NT4 ; Switchs, et Routeurs

De nov. 1999 A avril 2001 Banque CRÉDIT DU NORD
Ingénieur sécurité système et sécurité
Contexte : Administrateur sécurité, expert système d’exploitation
• Conseil et assistance technique auprès du RSSI et des agents de la cellule sécurité
• Validation des besoins de sécurisation du système d’exploitation
• Supervision et administration du système d’exploitation
• Mise en place de stratégies d'audit, et analyse des logs et de système d’alerte
• Collaboration avec les équipes Microsoft pour solutionner les problèmes liés à la sécurité
• Support Avancé et conseil architecture systèmes et réseaux
Environnement technique: Banque de détail, 1000 serveurs NT, 13 500 postes

De juil. 1998 A oct. 1999 Fnac et Fnac international
Administrateur Réseau et support avancé
• Administration des systèmes et des flux monétiques et des sauvegardes
Environnement technique: Production, monétiques, 50 sites 2200 poste et 200 serveurs.

De mars 1998 A juil. 1998SUPERMARCHÉS LECLERC
Inspecteur technique
• Management de l'équipe d'intégration et interface avec l’équipe étude
• Supervision de la plate-forme de tests, validation des installations, support au déploiement.
Environnement technique: 450 Sites, 1000 serveurs