Fatima Zahra - Chef de projet CRM

Depuis Avril 2011 : Chef de projet SI – Direction des systèmes d’information – INWI
MISSIONS :
Suivi fonctionnel du Projet de gestion des tickets d’entreprise – TSRM
Analyse et validation des spécifications fonctionnelles et EIM (estimation des charges en j/h)
Planification et suivi des calendriers
Rôle de conseil, de formation et d'assistance aux testeurs en phase recette
Suivi de la mise en production des corrections et des évolutions
Vérifier que le cahier des charges est respecté et que le service utilisateur est conforme aux besoins exprimés.
Tenue de workshop avec l’équipe de maîtrise d’ouvrage afin de détailler le besoin aux prestataires.
Assurer la conduite du changement des applicatifs Métier.
Participer à la conduite du développement, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle du SI de INWI
Décembre 2008 – Mars 2011: Ingénieur Intégration SI – Direction des systèmes d’information – INWI
MISSIONS :
Rédaction des plans et scénarios de tests.
Test des nouvelles fonctionnalités (tests fonctionnels et techniques)
Déroulement des tests de non régression suite aux mises en Production
Qualification des anomalies sur l’outil de test Mercury Quality Center
Maintien de la stabilité du système de production (validation des correctifs avant passage en Production)
Conception du Tableau de bord des anomalies de la production
Présentation des nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs.
Support aux utilisateurs pendant la phase Recette (Préparation des pré- requis, intervention en cas de blocage)
Coordination avec les équipes de développement, pour résolution des problèmes rencontrés (bugs, anomalies,..).
Respect de méthodologies et de procédures rigoureuses : Se référer aux dossiers de spécification

REALISATIONS CLES :
Lancement GSM : Participation au dispositif d'accompagnement du lancement GSM
Projet Portabilité : Test des processus de portabilité des numéros mobiles.
Projet Logistique : Test des processus Logistique
Projet Fidélisation : Test des processus de fidélisation et calcul des points de fidélité des clients
Projet TSRM : Gestion de projet SI

2005 - 2008 : Cycle Ingénieur à l’Ecole Mohammadia d’ingénieurs – Génie informatique – Rabat
2003 - 2005 : Classes Préparatoires aux grandes écoles d’ingénieurs (Option MPSI) - Rabat
2002 - 2003 : Baccalauréat Sciences Mathématiques (Option A) au lycée Moulay Taîb Alaoui - Salé.

Formations complémentaires :
Nov. 2011 Formation Gestion de projet - PMP –icompétences (5 jours)
Nov. 2011 Formation Communication efficace – ESCA (2 jours)

Fonctionnel :
Connaissance du domaine Télécom
Gestion de projets : Analyse du besoin client, rédaction des cahiers de charge, estimation de charge, planification projet.
Connaissance de l’outil CRM PeopleSoft (Gestion des commandes et offres B2C, B2B)
Connaissance de l’outil TSRM IBM (Gestion des tickets d’entreprise)
Connaissance de l’outil Highdeal (Facturation des clients)
Connaissance de l’outil Instantlink (Provisionning, activation finale)
Connaissance de l’outil Webpayment (Paiement et règlement des factures)
Maitrise de l’outil de test : Mercury Quality Center (Gestion des anomalies et évolutions, Exécution des cas tests,
Réalisation des tableaux de bord)

Technique :
Bases de données : connaissance du langage SQL
SGBD : Oracle, MS-Access
Langages informatiques : Java, C/C++, HTML, XML.
Méthodologie de conception : UML, Merise.
Environnement de travail : MS DOS, Windows XP/VISTA, Unix, Linux.
Logiciels: MS Project2007, Office 2003/2007, Power AMC 11, Eclipse, Toad.