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CV n°111125B001
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Profil :
Chef de projet, Consultant, Consultant fonctionnel - né(e) en 1976
Mobilité :
Ile de France, Etranger
Disponibilité :
Nous contacter au 01 47 12 50 00
Domaines de compétences
  • Conseil en management et conduite du changement
  • Conseil en organisation et système d'information
  • CRM / Gestion de la relation clients
Compétences techniques
Expert
Senior
Junior
Notions
CRM
case à cocher
 
 
 
MAITRISE D OUVRAGE
 
case à cocher
 
 
DECISIONNEL
 
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MOA (MAITRISE D OUVRAGE)
 
case à cocher
 
 
AMDOCS
 
 
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SALESFORCE
 
 
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SAP CRM
 
 
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BUSINESS OBJECT
 
 
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CLARIFY
 
 
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SIEBEL
 
 
case à cocher
 
Etudes et formations
Un profil à double compétence scientifique et marketing
Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers – Paris
Option Marketing et Stratégie

Formation Krauthammer International à la vente Grands Comptes
Autres: Expression orale, Gestion de projet, Conduite de réunion, Avant-vente
Expériences professionnelles
10 ans d’expérience en cabinets de Management et Business Consulting
Manager – BEARINGPOINT - 5 ans
Consultant - VALORIS (aujourd’hui Sopra Group)- 5 ans

Une expérience internationale et multi-sectorielle
Automobile GENERAL MOTORS Europe- SAAB Automobile AB
Banque de détail LA BANQUE POSTALE
Télécommunications SFR – ORANGE BUSINESS SERVICES
Industrie Pharmaceutique PFIZER – NOVARTIS – AMGEN
Distribution Spécialisée METRO Cash & Carry, CONFORAMA, SAINT GOBAIN Distribution
Biens de consommation L’OREAL – FACOM - HUSQVARNA
Pays d’intervention France, Angleterre, Allemagne, Suède, Italie, Espagne, Europe de l’Est

Plus de 25 missions réalisées en Customer Relationship Management (CRM)

Stratégie Marketing & CRM Business Consulting Elaboration de segmentations marketing
Calcul de valeur client, rentabilité client et ROI des actions marketing
Recommandations d’optimisation des investissements marketing et vente
Elaboration de stratégies Internet et multi-canal
Conception de programmes de fidélisation client et Business Plan
Diagnostic d’efficacité des processus d’acquisition client
Recommandations de refonte de bases de données clients et marketing
Conception de tableaux de bord marketing et de pilotage de la relation client

Gestion de projet & Implémentation opérationnelle Gestion transversale de projets marketing et CRM à périmètre international
Optimisation des processus d’acquisition, développement et fidélisation client
Mise en œuvre de projets d’amélioration de la connaissance client
Ré-organisation de services clients et centre d’appels
Assistance à maîtrise d’ouvrage de SI CRM et bases de données client
Chef de projet fonctionnel d’applications CRM

Conduite du changement & Actions de formation Animation de séminaires et d’ateliers sur le marketing client
Conception de supports de communication et de formation
Mise en place de dispositifs d’assistance aux utilisateurs
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