Frederic - Business Analyst SIEBEL

Project Manager MOA &MOE

Convergence SRC Call center CRM Corporate, design et déploiement de la nouvelle application callcenter pour 22 pays et 850 utilisateurs
Project Manager MOA &MOE pour la direction Marketing et la direction Après Vente (Renault)
o Maitrise d’ouvrage
Définition et cadrage fonctionnel du projet convergence Relation Client (1200K€) projet de déploiement d’une application unique pour les Callcenters Renault. Cible finale 43 pays.
Pilotage des déploiements, définition des besoins pays a déployé : Chine, Russie, Serbie Slovénie, Croatie (2010), Inde, Turquie, France (2011)
Réalisation des chiffrages et pilotage du planning de réalisation, en accordance avec le planning de déploiement pays.
Pilotage du support applicatif (2 consultants)
Management des processus qualités à chaque étape du projet, étude de besoins, spécifications, développement, recette, delivery.
Support métiers/ IT pays pour la définition de la roadmap de déploiement, définition des Inputs, et identifications des points critiques)
Garant pour chaque lot du respect des plannings et du contenu de la version
Workshop métier pour spécifier les besoins du callcenters France
Workshop métier définition des besoins callcenters pour le Véhicule Electrique.
Analyse et conception des évolutions, pour le métier Marketing corporate.
o Maitrise d’œuvre (2 consultants technique sur site et 3 consultant Offshore)
Elaboration du plan de charge, garant du delivery et du respect des jalons
Définition des plans de recette produit process (UAT)
Pilotage réversibilité vers le Centre de développement Off Shore India (Renault Chennai). (2 ETP)
Réalisation de spécifications détaillées pour le back Office Indien, validation des livrables et du respect des exigences.
Définition et design des interfaces webservice entre le CRM et les applications corporate.

Project Manager CRM MOE

projets (370jrs)
Pilotage des applications CRM de la carte Total Gr, et de Relation Client chez Totalgaz.
Animation des comités de pilotage projet et comités client,
Suivi et reporting financiers pour la DSI Total et pour la Business Unit Delivery d’Unilog-Logica, suivi des plans de charges.
Animation de WorkShop métier, Pilotage de l’assistance Utilisateurs.
Gestion des portefeuilles évolutif et correctif.
Management d’équipe (7 consultants)
Management RH : entretien semestriel et annuel, définition d’objectifs
Analyses, chiffrages et conception d’évolutions CRM (Siebel) et BI (Analytics)
Elaboration d’une nouvelle offre commerciale pour Totalgaz (170jrs) Projet ConsoZen-Zenitude
Analyse développement pour le déploiement du portail web TotalGaz (100jrs) (prestataire GFI) Projet XCLI,
SOA - définition et implémentation Webservices pour le portail Total Gr online à destination des forces de vente
Pilotage au forfait de l’extraction des données clients-cartes pour Total Marketing (100jrs) dans le cadre du projet de refonte du CRM (Projet Atlas)
Réponses à différents appels d’offre pour la Business Unit CRM d’Unilog-Logica, (Canal+, Altadis, Etablissement Public Versailles)

Responsable chantiers migration des données (Unilog)

Project Manager MOE

Base Client Corporate, déploiement application CRM dans 20 pays (150 utilisateurs)
Project Manager MOE pour le Marketing monde (Renault)
Pilotage et conduite des déploiements de l’application Base de données Client pour les pays Mid-market des marques Renault, Dacia et Nissan (720 K€)
Garant des KPI sur le périmètre Base de données Clients et Callcenters, (tenus des jalons, Cout du point fonction, Amélioration du taux de rework, nombres de defects))
Garant du Delivery Applicatif pour les métiers Centraux et pour les métiers pays.
Mise en place des procédures qualité CMMI 3 sur le projet (GED, Gestion de configuration, Requirements)
Identification et Gestion des risques
Workshop métiers Marketing et Relation Client Corporate, recueil des besoins, priorisation des évolutions, définition du contenu des versions applicative
Déploiement des Callcenters Nordics, Irlande, Pole Singapour, Argentine (2008), Ukraine, Dom Tom (2009)
Pilotage au forfait du projet d’implémentation du Datamart Réclamations Infocentre BCS pour Renault (120jrs)
Pilotage au forfait du prestataire Off Shore (Atos Mumbai) (4 ETP + 1 CP), validation des chiffrages et vérification des livrables en respect du SLA de Global sourcing