Conseil aux entreprises / Management de projets / AMOA - CRM et Décisionnel
GROUPE MANITOU, Ancenis (44) – CA 1 300 M€ (3 500 personnes)
2012 - 2013
Matériels de manutention – Stratégie CRM et Décisionnelle
Matériels de manutention – Stratégie CRM et Décisionnelle
GROUPE MANITOU, Ancenis (44) – CA 1 300 M€ (3 500 personnes)
2012 - 2013
SSII - Assistance Maîtrise d’Ouvrage
ASI CONSULTING, Nantes (44) – CA 30 M€ (300 personnes)
2012 - aujourd'hui
Consultant Sénior
Business développement et avant-vente CRM
Cadrage des besoins et rédaction de cahiers des charges
Formalisation et amélioration des processus métiers
Schémas directeurs
Etude et aide au choix de solutions au service des enjeux stratégiques
Préparation et animation de réunions et comités (de direction, de pilotage et de projets)
Management de projets
CONSULTANT (Atlantic, Ciat, Balsan, Hydro Building Systems, Tarkett)
CRM et Décisionnel
2010 - 2011
o Conseil sur des solutions logicielles et sur la démarche à suivre
o Cadrage de projets et rédactions de cahiers des charges
o Dynamisation de projets CRM – Réappropriation par les utilisateurs de la méthodologie
o Analyses qualitatives et quantitatives de performance commerciale
o Mise en place de tableaux de reporting
Responsable Ingénierie Commerciale
GROUPE ATLANTIC, Bourg-la-Reine (92) – CA 800 M€
2007 - 2010
Efficacité Commerciale
o Management de 6 personnes
o Membre du comité de direction
o Principales missions :
Mise en place CRM (400 utilisateurs): Management-Spécifications-Tests-Formations
Accompagnement du management pour définir et faire adhérer au Business model
Elaboration et animation d’outils d’analyses et de pilotage
Chef de projet CRM : Périmètre International – 600 utilisateurs – 15 pays
TARKETT, Nanterre (92) – CA 2 000 M€
2000 - 2007
Gestion Relation Clients - Reporting décisionnel
o Management de 10 personnes
o Business analyste décisionnel : Outils de reporting groupe – 400 utilisateurs – 30 pays
o Principales missions :
Suivi du planning, gestion des ressources humaines et budgétaires
Analyse des besoins et rédaction du cahier des charges
Suivi des développements et élaboration des plans de tests
Conduite du changement, animation et formation des utilisateurs
Mise en place d’outils d’analyses et de pilotage
Communication auprès des comités de direction et des réseaux commerciaux
Travailleur Indépendant
Création d’entreprise
1996 - 2000
Prestations informatiques aux entreprises
o Démarches administratives et formalités légales
o Prospection client
Sommer (Nanterre 92)
Fabrication et commercialisation de revêtements de sols et murs
o Analyse et développement d’outils d’analyses des ventes
o Formation des utilisateurs sur les outils CRM et bureautiques
******** (Bouffémont 95)
Vente par Internet de produits d’épicerie fine
o Création d’un site de commerce électronique
o Développement de partenariats avec les fournisseurs
o Marketing et communication
o Suivi des commandes : flux logistiques et bancaires
o Gestion commerciale
Jean & Montmarin (Neuilly 92)
Agence de publicité
o Formation du personnel aux outils bureautiques
G.H.S. (Luzarches 95)
Fabrication et commercialisation de matériels d’entretien d’aires de jeux
o Réalisation d’outils de gestion commerciale
o Formation du personnel, assistance matérielle et logicielle
CRM Manager
aujourd'hui
Elaboration de la feuille de route CRM et du SI Marketing pour supporter la stratégie BtoBtoC
Etudes, cadrage, chiffrage et présentation au Comité Exécutif
Référent DSI pour tous les projets portés par le Sales & Marketing
Pilotage de projets : Configure Price and Quote et Business Intelligence
Études et formations
D.U.T Informatique
1996
DEUG Mathématiques Appliquées et Sciences Sociales
1994
I.U.T Gestion des Entreprises et des Administrations
1993
Baccalauréat Sciences économiques et sociales
1992
Autres compétences
PROFIL
• 15 ans d’expérience dans la conduite de projets CRM et Décisionnels
• Management de projets multi-réseaux et internationaux
• Fonctions transversales dans les différents services de l’entreprise
• Proposition de solutions et implémentation de méthodes pour améliorer les savoir-faire et l’efficacité.
• Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et de surveillance (ventes, rentabilité, parts de marché)
COMPETENCES
-Analyse des besoins et propositions de solutions
-Rédaction du cahier des charges et des spécifications
-Interfaces et intégration dans l’environnement SI
-Plans de tests et recette des applications
-Mise en production, déploiement, formation utilisateurs
-Support et maintenance corrective et évolutive -Coordination maîtrise d’ouvrage/maîtrise d’oeuvre
-Animation de réunions d’analyses et comités de pilotage
-Gestion planning, risques, RH et budget
-Sélection et pilotage des prestataires
-Management d’équipes fonctionnelles et techniques
-Conduite du changement et communication
Linguistiques : Anglais courant / Espagnol scolaire
Informatiques : MS Office, MS Access, SQL, Cognos, Business Objects, Pivotal, SAP
Formations
Gestion de projets
Management
Gestion du temps
