Martin - Chef de projet COBOL

Consultant BPM Projet PRM (Plateforme Relation Magasin)

Objectifs : Modélisation des processus applicatifs liés à la PRM, mise en évidence des besoins d'amélorations et d'évolutions des services fournisseurs.

Prise en compte des objectifs, du contexte, de l'organisation, des acteurs, des contributeurs.

Modélisation des processus applicatifs
• Traitement de l'appel client (services vocaux, encours client, ciblage du motif).
• Prise d'appel client (typologie client, typologie motif).
• Traitement de la demande client (infos Générales, infos services, articles, commande, devis, livraison,... ).
• Traitement des connexions (décroché, raccroché, numérotation, mise en attente, reroutage, abandon).

Modélisation des corégraphies PRM / client, PRM / Contributeurs (CRM, ERP Generix, stock, GED, Telecom Genesys...)

Mise en évidence des besoins fournisseurs (évolution de services, mise en place de passerelles, qualité de données, administration ...)

• Constitution des dispositifs de vérification et juridiques.
• Traitement de contre proposition à la Banque de France.
• Intégration et mise en oeuvre du plan de surendettement définitif.

Modification de l'organisation des traitements
• Intégration de l'indicateur de surendettement dans les processus contentieux, juridiques, risques, facturation, commerciaux, moyens de paiement.

Réorganisation de la cellule surendettement
• Structuration, responsabilités, pouvoirs

Intégration dans la cartographie applicative.

Pré étude projet RCR (Rétrocession de Commision Retail)

Ojectif : Synthèse des fonctionnalités de rétrocession en cours pour définition d'un processus applicatif centralisé.

Recensement des processus métiers existants impactés (acteurs, rôles, outils).
Mise en évidence des dysfonctionnements (organisationnels, temporels, sécuritaires,...).

Modèlisation des processus applicatifs.
• Traitement des autorisations internes.
• Prise en compte d'une demande nouvelle.
• Traitement d'une demande générique et particulière.
• Traitement des blocages et alertes.

Modèlisation de l'organisation cible, distribution des fonctionnalités.
Modèlisations des échanges inter processus (demande et fourniture services) et intégration dans la cartographie applicative.
Support de la mise en oeuvre.

Pré étude projet SP (Surendettement des Particuliers)CDP MOA

Objectifs : Rationalisation des processus organisationnels et applicatifs liés à l'entrée d'un client en plan de surendettement.

Etude des dispositifs existants (saisie et vérification manuelles par cellule non spécialisée).
Mise en évidence des dysfonctionnements (organisation non connectée, qualité des données, Services non informés, outillage obsolète,..).

Modèlisation des processus applicatifs.
• Traitement de la prise en compte d'un plan de surendettement client.
• Traitement du gel des actions en cours, alertes et plan d'action.
produits d'épargne à la plateforme nationale du Groupe Arpège.

Intégration de données financières dans un Data Warehouse.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées des phases de collecte, d’enrichissement et de chargement des données.
• Pilotage et support de l’équipe de réalisation, suivi des tests, intégration des évolutions,

CDP MOE

Intégration de données financières dans un Data Warehouse.

• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées des phases de collecte, d’enrichissement et de chargement des données.
• Pilotage et support de l’équipe de réalisation, suivi des tests, intégration des évolutions, …

Ingénieur D’études / Réalisateur

AMOA

Etablir la cartographie de tous les domaines et composants applicatifs impactés par la mise en place de la réglementation Bâle 2.

• Recherche dans la cartographie applicative des processus et composants impactés (complétude de la modélisation dans certains cas).
• Production des dossiers des exigences d’évolutions de process aux responsables métiers.
• Intégration des modifications de process dans l’outil.

AMOA

Piloter et Valider la reprise des données du SI du Groupe Taitbout vers le référentiel Usine Retraite pour les briques BST, BREF, BAC et GRECCO