Chantal - Formateur SIEBEL
Ref : 060903D002-
Profil
Chef de projet, Formateur, Support utilisateurs (50 ans)
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Domicile
75006 PARIS
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Tarif Journalier MoyenVoir le tarif
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Formation et conduite du changement :
Planification de la conduite du changement (formations, communications) pour le marketing et les ventes
Rédaction de documentation pour la conduite du changement : documents de formation, présentations, mémos, lettres et autres documents de communication interne
Management des équipes de formateurs et animation de la formation des formateurs
- Définition des rôles et accompagnement des utilisateurs à travers de ces changements
Mesure de l’efficacité et de l’acceptation de l’outil par les utilisateurs
Conduite de projet :
Construction de plans de travail, établissement de comptes rendus, application de méthodologies, suivi de budgets, délégation aux équipes
Rédaction de documentation fonctionnelle (pour développements applicatifs) : définition de besoins et cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, scripts de tests
Coordination entre équipes « business » et techniques et entre collaborateurs dans différents pays
Animation de groupes de réflexion
Développement de la relation Accenture/client
Définition du plan de recette
Gestion de la relation client (CRM) :
Conception de processus cibles (bonnes pratiques commerciales, gestion de campagnes, gestion de centre d’appels, fidélité)
Refonte de l’organisation des ventes et du marketing
Conception stratégique de structures marketing et recherche/développement
Pharmaceutiques et biotechnologie : AstraZeneca, DuPont Pharmaceutiques, Johnson & Johnson, Amgen, Biogen, Famar, Aventis
Grande consommation et agro-alimentaire : Carrefour, Cargill
Transports et produits industriels : Amadeus, SNCF, Finning
Métallurgie : Maisonneuve
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Bachelor of Arts summa cum laude (équivalent Bac+4 ; maîtrise avec mention superlative) généraliste, mai 1998