Chantal - Formateur SIEBEL

Formation et conduite du changement :
 Planification de la conduite du changement (formations, communications) pour le marketing et les ventes
 Rédaction de documentation pour la conduite du changement : documents de formation, présentations, mémos, lettres et autres documents de communication interne
 Management des équipes de formateurs et animation de la formation des formateurs
- Définition des rôles et accompagnement des utilisateurs à travers de ces changements
 Mesure de l’efficacité et de l’acceptation de l’outil par les utilisateurs
Conduite de projet :
 Construction de plans de travail, établissement de comptes rendus, application de méthodologies, suivi de budgets, délégation aux équipes
 Rédaction de documentation fonctionnelle (pour développements applicatifs) : définition de besoins et cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, scripts de tests
 Coordination entre équipes « business » et techniques et entre collaborateurs dans différents pays
 Animation de groupes de réflexion
 Développement de la relation Accenture/client
 Définition du plan de recette
Gestion de la relation client (CRM) :
 Conception de processus cibles (bonnes pratiques commerciales, gestion de campagnes, gestion de centre d’appels, fidélité)
 Refonte de l’organisation des ventes et du marketing
 Conception stratégique de structures marketing et recherche/développement

 Pharmaceutiques et biotechnologie : AstraZeneca, DuPont Pharmaceutiques, Johnson & Johnson, Amgen, Biogen, Famar, Aventis
 Grande consommation et agro-alimentaire : Carrefour, Cargill
 Transports et produits industriels : Amadeus, SNCF, Finning
 Métallurgie : Maisonneuve

Bachelor of Arts summa cum laude (équivalent Bac+4 ; maîtrise avec mention superlative) généraliste, mai 1998