GROUPE COM6 Clichy (92) (SSII) GROUPE EIFFAGE Asnières (92)
août 2009 - janvier 2010
Gestion de la relation client sur l’Ile de France (80 sites et 8 sièges).
Gestion d’une équipe de 22 personnes (15 Techniciens sur site et 7 techniciens itinérants).
Pilotage de l’ensemble de la prestation.
Organisation de comité de pilotage ainsi que de comité Stratégique.
Assurer la coordination du support aux utilisateurs.
Veiller au respect des orientations de la DSI sur le terrain.
Contribuer à l'amélioration du service rendu aux utilisateurs.
Contribue à la diminution du délai de résolution.
Responsable opérationnel
GROUPE APSIDE Boulogne (92) (SSII) BOUYGUES IMMOBILIER Boulogne (92)
avril 2008 - août 2009
Après une période d’adaptation et de formation sur l’environnement chez le client, prise de fonctions sur le poste de Superviseur (8 personnes, 4 en Help Desk et 4 en Support de proximité) 5 sites en région Parisienne et
22 agences en France.
Etude sur la mise en place d’indicateurs suivant les Reportings du logiciel de prise d’appel et
du logiciel de Call Center.
Rédaction et suivi de procédures pour les techniciens ou les utilisateurs.
Formation des techniciens sur l’outil de prise d’appels.
Animation des Comités de pilotage et présentation des résultats suivant les engagements contractuels.
Suivi des dossiers d’incident et gestion des relances auprès des différents niveaux d’intervention.
Traitement des dossiers critiques du type VIP ou bloquant.
Supervision de l’équipe de Hotline et des techniciens sur site.
Gestion des plannings et validation des acquis.
Etude des profils lors des recrutements - Mise en place de procédures et de Workflows.
CEGELEC- CIS Montesson (78) (SSII) MAC DONALD’S (2000 utilisateur
décembre 2004 - octobre 2007
Installation et migration informatique pour les restaurants McDonald’s France
Ouverture de nouveaux restaurants, installation et Câblage du matériel informatique (imprimantes, pc, baie de brassage, routeur Cisco…). Formation du personnel.
Adjoint de l’Administrateur Réseau
SERIMER DASA Mitry Mory (77)
mars 2004 - août 2004
Gestion et administration de serveur et du parc informatique.
Gestion d’active directory (création des comptes de connections et de messageries).
Gestion des sauvegardes serveur sur bandes (Veritas backup).
Adjoint du Responsable Informatique
GROUPE VIVENDI EDUCATION FRANCE (Paris14)
février 2001 - décembre 2003
Mise en place et suivi d’un projet de hotline (installation des logiciels, formation et gestion de 2 hot liners et 4 techniciens sur différents sites). Responsable du parc des portables des commerciaux, formation des nouveaux commerciaux, gestion du planning des techniciens prestataires. Gestion des techniciens à distance.
Études et formations
FORMATION ITIL V3
2009
Bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR EN INFORMATIQUE DE NIVEAU III
2000
Titre homologué par le Ministère du Travail (Société IPREC, Paris IXème).
SERVICE NATIONAL DANS LA GENDARMERIE
1992
Encadrement et formation des appelés du contingent
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
MANAGEMENT, GESTION DE PROJETS, RESPECT D’UN PLANNING, SENS DEVELOPPÉ DU SERVICE AUPRĒS DES UTILISATEURS.
REDACTION ET SUIVI DE PROCEDURES POUR LES TECHNICIENS ET LES UTILISATEURS.
RÉPONSES AUX APPELS D’OFFRES.
TABLEAUX DE BORD, ANALYSE DES DONNÉES, OGANISATION ET ANIMATION DE RÉUNION. COMPTE-RENDU ET SUIVI DES ACTIONS A MENER.
EXCELLENT RELATIONNEL, CAPACITÉ D’AUTONOMIE ET DE DISPONIBILITÉ Á TOUT MOMENT.
ESPRIT D’ANALYSE ET DE SYNTHĒSE, SENS DE L’ÉCOUTE, ORGANISÉ ET MÉTHODIQUE.
ADAPTABILITE.
LOGICIELS
Pack Office Pro, Lotus Notes, progiciels de gestion (comptables, ressources humaines et de développements), Veritas Back Up, Partition Magic et Ghost, Asset-Center, Easyvista, Vnc, Pc Duo
et Pc Anywhere. Asset center Tandberg
RÉSEAUX
LAN, TCP-IP, Bluetooth, Infrarouge, Wifi, router Cisco….
LANGUES
Anglais technique