DIPLOMES ET FORMATIONS
1994 ESI SupInfo (Paris)
2001 Intranet et Architecture multi-tiers (Institut F2I)
LANGUES
Anglais Lu, écrit, parlé
Chinois Lu, écrit, parlé
COMPETENCES CLES
Domaines fonctionnels : Gestion de campagnes marketing, Service Client, Centre de contacts, Force de vente, Connaissance Client
Natures des prestations : Chef de projet, AMOA, MOE, Conseil
Domaines sectoriels : Télécom & Média, Banque, Mutuelle, Services
Progiciels CRM : Neolane, Unica, Coheris CRM, HarrySoftware, PeopleSoft Vantive, E-Piphany, Marketic
Sytèmes : Unix, Windows NT
Bases de données : Oracle, SQL-Server, Sybase, Terradate
Méthodes de conception : UML, Merise
Autres logiciels : MS Project, Power AMC, Rose
Langages : Shell, C, SQL, PL/SQL, HTML
Depuis 12/2008 à ce jour Mutuelle Générale de l’Eduction Nationale (MGEN) - AMOA
Projet :
• Mise en place d’une base de données marketing
• Fourniture d’une application de ciblage destinée à la simulation et l’extraction des cibles pour les campagnes marketing
Activité :
• Rédaction des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles,
• Accompagnement des métiers dans le recueil des besoins, animation des ateliers de travail avec les utilisateurs,
• Pilotage de l’intégrateur,
• Recette fonctionnelle, formation des utilisateurs
Environnement : Coheris CRM, HarrySoftware, Oracle, SQL-Server
01/2008 au 11/2008
Mornay Services - AMOA et Chef de projet MOE
Projet :
• Refonte du Système d’Information CRM de Mornay Services : Intégration des applications du Service Client et de la direction du marketing
Activité :
• Participation au dépouillement de l’appel d’offre éditeur et assistance au choix d’outils,
• Rédaction d'un cahier des charges pour la mise en oeuvre d'un prototype de gestion et d'automatisation des campagnes marketing. Evaluation des outils en situation, choix de la solution la plus appropriée,
• Pilotage de la mise en oeuvre fonctionnelle et technique des solutions,
• Accompagnement des métiers dans l'analyse des besoins. Rédaction des spécifications fonctionnelles,
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : Neolane, Coheris CRM, SQL Server
04/2006 au 12/2006
Groupe Caisses D’Epargne - Chef de projet MOE
Projet :
• CRESCENDO : application de gestion de campagnes marketing destinée au marketing national et local du groupe
Activité :
• Accompagnement des utilisateurs pour la mise en place des campagnes marketing,
• Pilotage des évolutions fonctionnelles (coordination des réalisations, des tests et de la mise en production),
• Suivi des relations avec la MOA et l’éditeur,
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : Marketic One, Unix, Terradata, Datastage, Business Object
07/2005 au 03/2006
Orange - Chef de projet MOE
Projet :
• Programme AVANTAGES Orange : application de gestion d’un programme de fiidélisation à points visant à renforcer la fidélité client et à lutter contre le churn
Activité :
• Rédaction des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles,
• Pilotage de l’intégrateur,
• Suivi des réalisations et de la mise en production,
• Suivi des relations avec les MOA et les partenaires externes
• Coordination des tests,
• Accompagnement et formation des utilisateurs
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : Plate-forme E-Laser, Unix, DB2, Websphere
01/2004 au 06/2005
Wanadoo France - Chef de projet MOE
Projet :
• GAMA SIVM : application de gestion de campagnes marketing destinée à la direction de marketing fidélisation
Activité :
• Rédaction des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles,
• Pilotage de l’intégrateur,
• Suivi des réalisations et de la mise en production,
• Suivi des relations avec les MOA et les partenaires externes
• Coordination des tests,
• Accompagnement et formation des utilisateurs
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : Unica (Affinium), Unix, Oracle, Sybase, Websphere, Business Object
03/2003 au 12/2003
Wanadoo France - Responsable fonctionnel
Projet :
• RSIO : application visant à fédérer les offres commerciales de l’opérateur dans un référentiel unique
Activité :
• Recueil de besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles,
• Définition du plan d’assurance qualité,
• Pilotage de l’intégrateur,
• Recette fonctionnnelle,
• Accompagnement et formation des utilisateurs,
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : Unix, Oracle, Websphere, Apache
12/2002 au 02/2003
Chambre de Commerce et de l’Industrie de Meaux - Conseil
Projet
• Audit pour la fourniture d’une application de force de vente destinée à la direction de la CCI de Meaux
Activité :
• Etude de faisabilité,
• Animation des comités utilisateurs,
• Rédaction d’un cahier des charges,
• Suivi des relations avec les éditeurs
Environnement : WIN-FC (société Ymag), Microsoft NT, Interbase
05/1999 au 10/2002
Orange France - Chef de projet MOE
Projet :
• Orchidée : Font Office destinée au Service Client
• One To One : application pour la vente pro-active des offres et services personnalisés destinée au Service Client
• Simuplus : application de simulation et d’expertise tarifaire destinée aux clients/prospects
• Mise en place des offres pré-payées
Activité :
• Recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges,
• Pilotage des appels d’offres,
• Evaluation des solutions proposées,
• Choix de l’intégrateur/éditeur,
• Suivi des réalisations et de la mise en production,
• Suivi des relations avec les partenaires extérieurs,
• Coordination des tests,
• Accompagnement et formation des utilisateurs,
• Conduite de projet : encadrement, suivi, planification
Environnement : PeopleSoft Vantive (module Sales), Unix, Oracle, Websphere, E-Piphany (Rightpoint), Netscape Entreprise Server
08/1998 au 04/1999
Cegetel Entreprise - Chargée d’études
Projet :
• Mise en œuvre de l’application de facture de la branche entreprise
Activité :
• Rédaction des spécifications fonctionnelles,
• Contrôle de la cohérence fonctionnelle des offres,
• Paramétrage des offres,
• Rédaction des dossiers de tests,
• Assistance à la recette
Environnement ARBOR/PB, Unix, Shell, Sybase
09/1997 au 06/1998
Cegetel SFR - AMOA
Projet :
• Fourniture d’une plate-forme de téléchargement de SMS
Activité :
• Rédaction du cahier des charges et des spécifications d’interface des systèmes,
• Pilotage et planification de projet,
• Suivi des réalisations,
• Rédaction et déroulement des scénariis de tests
Environnement : Plate-forme SMS Gemplus, Unix, Shell, PL/SQL, Oracle
12/1996 au 08/1997
Cegetel SFR - Analyste fonctionnel
Projet :
• Gestion d’une application de campagnes marketing
Activité :
• Expression de besoin,
• Assistance à la MOE et à la MOA,
• Accompagnement des utilisateurs,
• Formation
Environnement : Marketic One, Unix, Shell, PL/SQL, Oracle
07/1994 au 11/1996
France Telecom - Ingénieur d’études et développement
Projet :
• Mise en place des applications commerciales FT (projets FREGATE, IRIS, ARGOS, SYSMIC)
Activité :
• Analyse des besoins,
• Spécifications fonctionnelles et techniques,
• Développement et recette fonctionnelle et technique
Environnement : Uniface, Unix, Shell , Oracle
