Malika - Assistant à maîtrise d'ouvrage SQL SERVER

Responsable Service Technique

Le service technique s’articule autour de deux axes principaux tournant autour de la recherche et développement et la maintenance applicative, ainsi que le support et le service au client.
Dans l’axe recherche et développement : (équipe de 6 développeurs)
La suite logicielle Qualigram contient les produits Designer/Manager, e-Server, Exceller et Projecter. Designer/Manager : est un logiciel de rédaction graphique des procédures métiers basé sur Microsoft Visio. Il permet de construire le référentiel de l’organisation, de gérer les versions des documents, l’archivage et les éléments permettant la cohérence du système. E-Server est un portail qui permet de publier le référentiel définit par les graphes et les documents, et de gérer la communication de l’organisation. Exceller permet l’amélioration continue par la gestion de la qualité.

- Dans le cadre de la gestion des montées en version de la suite logicielle, la version 2.7 a été spécifiée et suivi en apportant des améliorations fonctionnelles, des avancées techniques, et des corrections de bogues.
- Dans le cadre du développement du logiciel "Exceller", de nouvelles applications ont été rajoutées comme la gestion de la formation et le requêteur. Des modifications des concepts fonctionnels ont été effectuées pour les applications suivantes : la gestion des audits, non-conformités, gestion des actions et des moyens de mesures.
- Modification du logiciel "Locap Studio" pour le rendre parfaitement homogène avec la chartre graphique de la suite logicielle de Qualigram. Maintenance et améliorations de l'application client/serveur et du générateu d'IHM en Web 2.0.
- La refonte de Projecter logiciel, intégré à Manager, permettant d’exporter les graphes dans un format XML et de récupérer leur correspondance sous la forme d’un Gantt dans Microsoft Project.
- Assurer la mise en place de services pack et de patchs dans le cadre de la maintenance applicative.
- Ecoute et définition des besoins du client et établissement des cahiers des charges et suivi des projets de personnalisations des produits Qualigram pour les clients.
- Gestion du projet de la nouvelle version V3 de Qualigram.
Projets internes d’organisation du Service :
- Réorganisation de la politique de gestion des versions.
- Mise à jour du logiciel interne de gestion de la base de bugs.
- Mise en place d’une cellule de tests (Refonte des plans de test).

Chef de projets,

Projet 2 mois Cahier des charges et spécifications sur un projet d’intégration de deux logiciels de gestion de la qualité, Locap et Manager au niveau des applications de la gestion de la qualité (QSE).
Cahier des charges et spécifications sur un projet d’intégration de deux logiciels de gestion de la qualité, Locap au et Manager au niveau de la gestion documentaire.

Projet 6 mois Conduite et réalisation du projet de généralisation d’un outil existant pour SFR (VBA Excell)

Projet 2 mois Personnalisation du logiciel eServer (Qualigram) pour un client. (ASP)

Autres tâches Développements pour la maintenance logiciel Locap.

Chef de Projets Ingénieur Recherche et développement

Projet de 2 ans Traduction automatique du logiciel Locap en passant du mode client/serveur vers un environnement Full Web (client léger).
Travail d’équipe avec un second développeur sur ce projet.

Fonctionnalités réalisées : Ecriture d'un compilateur pour transformer un code source écrit dans le langage Locap en ASP. Ecriture des fonctions de bases du logiciels en ASP avec les API correspondants à différents types de SGBD.

Développement de logiciels pour différents clients, Indépendante

II- Responsable du Service aux clients (Equipe de 3 personnes)

- Conduite de projets internes d’organisation du Service : Intranet Qualigram pour la gestion clients (base de données des installations clients, Suivi de la Hotline, suivi des licences, etc.)
- Suivi du support clients et assurer également le bon fonctionnement des missions auprès des clients.
- Validation des devis et réponses aux sollicitations des commerciaux.
- Gestion de projets en avant-vente clients et suivi de leur mise en place.
- Réponse aux appels d’offres, négociation de contrats.
- Présentation commerciale des produits auprès des clients et aux salons.
- Etablissement de Partenariats (Microsoft, Agilium, ..)
- Coordination et support aux commerciaux dans leurs interventions chez le client.

Projet de 10 mois Conduite du projet

Conduite du projet de création pour le client CEGETEL, d'un logiciel spécifique de gestion des interventions et de facturation. Elaboration du cahier des charges avec le client et étude de la problématique posée et formation des utilisateurs.Fonctionnalités réalisées : Ecriture d'un gestionnaire des équipements et des interventions sur ces équipements avec alerte des utilisateurs avant dépassement des délais, édition des factures et d’autres états Excel demandés par le client.

Développement pour le client CEGETEL de programmes sous Excel permettant de traiter des fichiers textes pour tester l’usage des trafics et d'afficher des tableaux divers sur les coûts téléphonique. Traitements parfois complexes sur des fichiers textes d'environ 80.000 lignes.

Fonctionnalités réalisées : Ecriture de macros Excel permettant de faire des statistiques sur les fichiers textes, génération d'une quinzaine de tableaux Excel différents permettant de présenter les statistiques sous forme de graphique.

Développement pour le client CEGETEL d’un micro outil sous Excel permettant de traiter des fichiers textes de faire la synthèse des données, de produire des tableaux et de construire des mails personnalisés à envoyer automatiquements à partir d’excel..

Fonctionnalités réalisées : Ecriture de macros Excel permettant de faire des synthèses des données sur les fichiers textes. Ecriture du programme permettant de codifier les messages et les pièces jointes du mail en binaire conformément au protocole SMTP.

Projet de 2 mois Conduite du projet d’Interfaçage

Un système d'échange d'information entre le serveur web de l’extranet et le serveur Locap est mis en place. A cet effet, le travail s’est fait en collaboration avec l’équipe de projet de l’extranet de gestion pour faire l’analyse détaillée.

Fonctionnalités réalisées : Interface entre locap et la base de donnée de l’extranet client, permettant d’exporter les tables de référence de Locap et de les intégrer dans la base de données de l’extranet. Ces échanges sont fait au fil de l'eau, avec des déclencheurs du système de synchronisation des modifications.

Autres tâches Refonte du site Web de la société.

Récurrentes Support Hotline sur le logiciel Locap. Le support est aussi varié que les problèmes liés à la technique informatique que les problèmes liés au fonctionnel.