Formations
1999 Diplôme d’ingénieur ISEN (Institut Supérieur d’Electronique et du Numérique) - LILLE
1997 Cambridge English Certificate
1993-96 Classes préparatoires aux grandes écoles, Mathématiques Supérieures / Spéciales
1993 Baccalauréat C
Compétences Fonctionnelles
Management/Conseil
Encadrement de consultants fonctionnels et techniques
Elaboration de planning et suivi des budgets
Assistance à Maîtrise d’ouvrage analyse des besoins d’un client : rédaction et négociation des spécifications. Propositions techniques, prototypage, démonstration, formation d’utilisateurs
Entretien individuel et suivi de progrès
Coordination et gestion des tests d’intégration clients
Pilotage de recettes fonctionnelles et techniques
Travail en équipe
Avant-ventes de projets
Communication effective
Elaboration de Gantt, PERT
CRM Amdocs Clarify, Siebel Finance, Sales, Tools 6.0, Siebel SimBuilder 1.4, Selligent Xi, Certifié Onyx Partner Training, Selligent X@ 7.5
Test/Recette Mercury WinRunner et TestDirector, OpenSTA et Rational ClearCase
Décisionnel Business Objects, Cognos, Crystal Report
Centre d’appels Peregrine Asset Center, Tivoli Service Desk, Clarify (Clear–Support / help-desk)
Gestion de contenus InStranet 2000
Compétences Techniques
Systèmes d’exploitation UNIX AIX, Sun Solaris, Windows NT, Linux
Langages Java(JDK, Visual J++), C/C++ (Solaris, UNIX, Visual), Visual Basic, ClearBasic (langage Clarify), KML (langage Tivoli Service Desk), SQL
Internet HTML, JavaScript, CSS, XML/XSL, ASP, JDBC, PHP
Réseau TCP/IP, Ethernet, Token-ring, FDDI, ATM, X25
Bases de données Oracle 8i/9i, SQL Server
Modélisation Mega UML, Merise, Rational Rose
Outils/Produits JBuilder, Amdocs Clarify, Siebel Finance, WinRunner, Test Director, QTP, Selligent, Microsoft Project, Crystal Report, Business Objects, Cognos PowerPlay, Tivoli Service Desk, Tivoli Framework, InStranet, Tivoli Entreprise Console, Lotus Notes, TNG
Identification Single Sign-On
Langues
• Français langue maternelle
• Anglais courant
• Allemand scolaire
Depuis Août 2008 SFR | Nanterre
Consultant Manager Pilotage des tiers fournisseurs dans le cadre d’un projet CRM
Pilotage de l’activité de conception générale des systèmes connexes au CRM Clarify
Production de cahiers des charges à destination des tiers fournisseurs
Organisation des comités de pilotage de l’activité de CG des tiers
Participation aux comités projet
Janv. à Août 2008 SFEIR | Paris
Responsable du Centre de Compétence CRM et Décisionnel Suivi opérationnel du centre de compétences
Avant-vente de projets, gestion de partenariat, suivi de comptes et TMA
Management d’une équipe de 12 consultants en CRM et Décisionnel (Suivi de missions, entretiens de progrès, définition des objectifs)
Direction de projets CRM et missions de conseil en stratégie CRM
(Références : Compagnie Parisienne des Chauffages Urbains, IMA Santé, Institut National de l’Audiovisuel, …)
Oct 2006 à Déc 2007 Air France –KLM | Paris – CDG
Chef de projets assistance à maîtrise d’ouvrage Chef de projet AMO Tests des applications logicielles du domaine bagage chez Air France
Domaine fonctionnel: Traçabilité bagages, gestion des flux bagages et de reconciliation bagages
Sept 2005 à Sept 2006 Orange / France Telecom | Paris
Adjoint au Directeur de projet PMO NExT France – Programme de convergence Orange – France Telecom
Coordinateur Marketing-Technique responsable du planning global France
Mars 2004-Août 2005 Wanadoo France Telecom | Paris
Chef de Projets Internet Responsable des projets Wanadoo Streaming et chaînes thématiques de loisirs
Oct 2003–Mars 2004 Banque Privé | Genève
Consultant en Méthodologie et Stratégie de test Suivi du contrôle qualité logicielle dans la migration vers un nouvel outil bancaire (gestion financière, boursière, patrimoine,…)
Elaboration de la méthodologie de test
Août 2002 – Sept 2003 CEGETEL | Paris
Assistance à maîtrise d’ouvrage Assistance à Maîtrise d’ouvrage – Projet CRM Clarify
Fév – Juil 2002 SYSTEME U (Magasins U) | Paris, Régions
Chef de Projet
Gestion de contenus Mise en œuvre d’InStranet 2000
Sept 2001 – Fév 2002 SIEBEL | Paris
Assistance à maîtrise d’ouvrage CRM Mise en oeuvre du guide d’auto-formation à Siebel Finance au sein du département Education pour une grande banque française
Fév – Sept 2001 CEGOS | Paris
Consultant fonctionnel CRM – AMOA Audit et mise en oeuvre de la solution
CRM Clarify
Août 2000 - Fév 2001 ACCENTURE
Consultant fonctionnel et technique CRM Mise en œuvre d’un outil de CRM Clarify chez Accenture pour un opérateur telecom hollandais
Analyse et SFD de l’application de CRM Clarify chez Accenture pour un opérateur
Franco-Suisse
Mars 1999 – Juil 2000 MANPOWER FRANCE
Consultant Help-Desk Mise en œuvre de l’outil help-desk Tivoli Service Desk
Juil – Oct 1998 THOMSON MARCONI SONAR
Stage Ingénieur
