Dorothée - Consultant fonctionnel OUTLOOK

Formatrice en espagnol pour adultes

SFR
Chargée d’étude en Maîtrise d’Ouvrage fonctionnelle (12 mois)
 Interface utilisateurs/ prestataire pour la mise en place d’un nouveau système d’information (accueil clients, encaissement, relance, facturation). Pour le PGP et l’entreprise.
 Sur les métiers Relance et Relation clientèle :
Refonte des processus système et métier et des procédures associées
Recueil et formalisation des besoins utilisateurs
Gestion des intervenants prestataires
Validation des spécifications fonctionnelles détaillées
Formation des sites.

Assistante de gestion (24 mois)
 Gestion des flux et anomalies Chèque et Carte Bancaire au sein du département Encaissements
 Contact et information avec la Relation Clientèle
 Coordination de la lutte contre les impayés sur le produit SFR Monde
 Participation au référentiel des compétences du département Encaissements

Chargée de clientèle (24 mois)
 Formation et encadrement des chargés de clientèle pour le back office
 Gestion des réclamations
 Relation clientèle téléphonique et courrier

Assistanat en CDD pour différentes sociétés

 Inter Mutuelles Assistance pour du dépannage/remorquage et domicile/habitation
 L’image SPCMIS pour la relecture et la correction de panneaux de présentation d’un aquarium, de textes de cédéroms
 L’éditeur Van de Velde pour la création du catalogue 1999, le suivi, la gestion des royalties, la mise en page et la lecture de manuscrits