Marc - Directeur de projet CRM

CONSULTANT INDEPENDANT

Fabricant de produits intégrant la technologie des Courants Porteurs en Ligne (CPL)
• Mission : lancer des produits innovants à base de CPL
• Mise en oeuvre : coordination des directions internes pour le développement du
produit, appel d’offre fabricant chinois, validation, mise sur le marché
• Résultat : lancement d’un transmetteur vidéo numérique connecté, et d’une
alimentation CPL pour l’offre triple play d’un opérateur telecom majeur
AMOA pour le lancemet de produits et services de télévision
numérique (TNT, satellite, HD, PVR, multi-room)
Opérateur audiovisuel français sur le marché de la télévision numérique payante
• Mission : lancer des produits et services de télévision numérique innovants
• Mise en oeuvre : coordination des aspects projets, techniques, fonctionnels,
juridique et marketing, en faisant appel aux Directions internes et à des acteurs
externes (industriels, certificateurs, fournisseur de logiciels et de contrôle d’accès)
• Résultat : le lancement en time-to-maket de la Haute Définition, la TNT, l’offre TNTSAT, le multi-room et l’enregistrement sur disque dur, chez 2 millions de clients
Direction de projet pour le développement d’une application métier
Opérateur audiovisuel français sur le marché de la télévision numérique payante
• Mission : doter l’équipe bêta tests d’outils pour augmenter sa capacité de gestion
• Mise en oeuvre : refonte des processus, développement d’une application métier, conduite du changement
• Résultat : une application métier permettant de gérer 3 fois plus de bêta tests à équipe constante

TOUR DU MONDE

Manager (i.e Directeur de projet)

UPC (câblo-opérateur néerlandais de services internet, téléphonie et télévision)
Pilotage d’une équipe de 15 personnes pour les développements d’intégration du
système de CRM (Clarify), de facturation (Arbor) et de raccordement de l’abonné

Consultant senior Assistance à Maîtrise d’Ouvrage du CRM & Facturation

kpnQwest (câblo-opérateur de services aux entreprises) – Pays-Bas
Représentation de 3 chefs de produit telecom auprès de l’équipe de développement pour la définition, le suivi et la recette des développements du système de CRM et de facturation
Direction de l’équipe de maîtrise d’oeuvre du site Internet

Crédit Lyonnais Asset Management (banque d’investissement du Crédit Lyonnais)
Encadrement de 3 personnes pour la réalisation du site web institutionnel : gestion des équipes de développement, des utilisateurs, des graphistes sous-traitants et de l’hébergeur
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage du CRM & Internet

Bouygues Telecom
• Progiciel de CRM Siebel : Rédaction du cahier des charges du reporting
• Internet 6ème Sens : Rédaction et pilotage de la mise en oeuvre de cahiers des charges et de contrats de service (SLA) pour les besoins systèmes d’administration & supervision
• Internet vente en ligne : Modélisation du catalogue de produits, définition des
interfaces avec le back office, rédaction de l’appel d’offre
Etude de sélection d’un progiciel de CRM

9 Telecom
• Analyse de l’adéquation fonctionnelle, technique et stratégique des produits Siebel,

Clarify et Teampoint
• Recommandations avec scénarii et plans de mise en oeuvre chiffrés
Coordination des tests d’intégration de l’application CRM du centre d’appel

Euro Disney
• Responsable des tests d’intégration de l’application CRM du centre d’appel
• Rédaction du cahier des charges de l’interface de réservation Internet

Cabinet de conseil en stratégie, organisation et nouvelles technologies

Consultant junior

Encadrement de développements du système de billing telecom Arbor
Albacom (opérateur telecom italien) - Rome
• Paramétrage d’Arbor/BP puis encadrement de l’équipe de développement
• Spécifications fonctionnelles et d’interfaces
Encadrement de développements de l’application CRM

EDF-GDF Services
• Développements sous Powerbuilder / Sybase de l’application de Gestion de la
Relation Client encore utilisée aujourd’hui par 18 000 personnes (Optimia Niveau 1)
• Spécifications et encadrement d’évolutions