DOMAINES D’INTERVENTION
Organisation de services
Réseaux (identification et animation des circuits d’information et de décision) ;
Management, organisation et coordination d’équipes ;
Création et mise en place de process (méthodes, gestion de planning, sécurisation des délais) ;
Gestion de l’information (tableaux de bord, reporting, traçabilité) ;
Pilotage de projets multi-domaines ;
Gestion de crises, stratégies de communication, aménagement des plans d’objectifs.
Pilotage technique
Déploiement d’infrastructures telecom (centres d’appels, PABX, CRM, réseaux, systèmes de messageries unifiées, gestion de flux, statistiques etc.) ;
Analyse, ordonnancement, planification ;
Etude et documentation, travail en réseau, partage de compétences ;
Management d’équipes
Création et organisation des équipes (définition de postes et de missions, répartition de responsabilités) ;
Recrutement (étude des dossiers, réception, entretiens et sélection des candidats);
Encadrement, identification et suivi des objectifs ; motivation, plans de formation.
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Entreprises de grande taille, ainsi que PME et PMI, des secteurs de l’industrie, des assurances, opérateurs télécom, du télémarketing et des services.
FORMATION
1995 Ingénieur E.P.I.T.A spécialisation Télécom à Paris
2010- Sémaphore CS – Créateur d’entreprise – Manager de transition – Consultant –
Création d’une entreprise de conseil en Gestion de Projets, Audit, Gestion de Crise, Management de Transition. Développement de services intégrés : systèmes et organisations.
Gestion de projets en assistance maîtrise d’œuvre ou d’ouvrage, étude de spécifications sur un service client pour Landauer Europe, conception et déploiement de 3 sites (installation téléphonique, suivi de chantier) pour Véolia Eau.
Mise en place d’une prestation de régie d’exploitation sur un pabx de 1100 positions.
2009- DCI – Manager du pôle Voix –
Suite à l’acquisition de Sémaphore Systèmes par DCI, mission de conseil sur 15 mois en gestion opérationnelle du pôle voix :
Prise en main de l’équipe existante ;
Intégration des salariés Sémaphore Systèmes (2/3 de l’effectif du pôle) ;
Accompagnement de tous les clients Sémaphore Systèmes dans les process DCI (2,5% d’attrition).
Gestion des gros projets clients (CCAS, ICF, Chronopost).
2001-09 Sémaphore Systèmes – Créateur d’entreprise – Consultant – Chef de Projets –
Création d’entreprise : SARL en gérant majoritaire. www.semaphoresystemes.fr.
Société de services en télécommunications orientées voix, en mode BtoB. Offre ciblée sur les grandes et moyennes entreprises.
Capital 10k€, CA 1,2M€ principalement en activités de services.
Création et développement de la partie commerciale : offre répartie en téléphonie d’entreprise, centre d’appels, CRM, conseil.
Création et développement de la partie service : vente, implémentation, expertise, maintenance, help desk, régie, formation.
Périmètre d’intervention : France, Europe, Afrique du Nord et Francophone.
Structure parc clients : clients directs (Véolia, Axa, Abbott, General Electrics, Sage, SFR…), intégrateurs donneurs d’ordre (IBM, OBS, Spie…).
Management : constitution, encadrement et support de l’équipe de Sémaphore Systèmes (commerciale, technique, administrative) : +20 personnes sur 8 ans.
Partie administrative :
Gestion des relations fournisseurs, assurances, banques, organismes sociaux et fiscaux.
Gestion des relations constructeurs : plan d’accréditation Alcatel Avaya, Altitude Software, enregistrement Ficome, accréditation organisme de formation.
Intervention sur des projets clients :
• candidatures à appels d’offre, création et mise en place de contrats de maintenance et de service ;
• pilotage organisationnel et technique d’un projet de télésurveillance [10 mois] et d’un projet d’équipement téléphonique [6 mois] sur une dizaine de sites (Générale des Eaux) ;
• gestion de projets sur des centres d’appels en France et à l’Etranger (La Poste du Sénégal, Axa en Algérie);
• missions de conseil (Véolia Maroc).
Gestion de situations de crises en projet, sur cas de plannings décalés, problèmes annexes, situations inattendues, mauvaises communications etc.
Clients, Axians, Dactyl Buro, Elvia, Eurofil, Financo, Iliad, Avaya, Financo, General Electrics, Kaspersky, IBM, SAGE, Satec, SFR, Télinium, Véolia, 100%Mobile…
1998-01 Avaya / Lucent Technologies – Chef de Projets –
Réalisation de centres d’appels – partie fournisseur –
Mise en oeuvre d’un programme de transfert de connaissance concernant la promotion des offres de service auprès des équipes commerciales.
Organisation, planification et suivi de réalisation de centres d’appels autour de l’offre Avaya : ACD, serveur de statistiques, serveur vocal interactif, couplage téléphonie-informatique et périphériques. Gestion de budgets et de délais en engagements de résultats (1 à 6 projets en parallèle).
Réalisation d’une vingtaine de sites principaux pour des capacités situées entre 30 et 700 postes : centres d’appels pour Dell, Consors, IBM, IMA Technologies, Société Générale…
Encadrement d’équipes d’installation et de conception, gestion des sous-traitants, gestion des budgets projet (jusqu’à 120k€).
1996-98 Cégétel (TDR TamTam & SFR) – Ingénieur puis Chef de Projets –
Centres d’appels, développement et maîtrise d’œuvre – partie client –
Conception et suivi des systèmes de traitement téléphonique, déploiement d’un réseau de 4 centres d’appels en répartition de trafic.
Gestion des accès réseaux publics.
Spécification, choix, qualification d’un outil de taxation basé sur un analyseur RNIS.
Opérations diverses de mutations d’installations. Etudes de plans d’installation, câblage, mise en œuvre : suivi des phases de construction et d’installation des sites, mise en exploitation.
Responsabilité des fournisseurs et de leurs équipes.
