Client et de Distribution
Responsabilités :
Réorganisation des process métiers au niveau de la supply chain OTC (Outil de CRM : CONSO +, Centre d’appels) et mise en place d’indicateurs de pilotage de l’activité : tableau de bord prospectif, à travers SAP BW, CONSO + et CTI Alcatel sur Harry Software. Participation à la mise en place de centre d’appels d’un dimensionnement de 25 télé-opérateurs, définition de la table PABX et des flux.
Wanadoo-France Telecom
janvier 2005 - avril 2005
Responsabilités :
Audit des performances du Service Fidélisation du Marketing => trois dimensions d’analyse : Processus métiers par activités / Systèmes d’informations de la cellule (applications et outils) / Organisation de la cellule (niveau ressources et management).
Questionnaires, interviews, planification, modélisation des processus (MERISE) rédaction d’un rapport d’audit, proposition de scénario et plans d’action à mettre en place.
Wanadoo - France Telecom :
juillet 2004 - décembre 2004
Responsabilités :
Projet de refonte des outils de reporting : Expression de besoins, Workshop utilisateurs, Architecture projet définie, automatisation et déploiement.
Définition d’axes d’analyses des tableaux de bord, création de requêtes Business Object, études sur la résiliation et la rétention du parc client.
Gestion de campagnes Emailing : Entreprise Marketing Management (EMM) =>Assistance aux Responsables Marketing, ciblage et envoi de campagnes Emailing aux segments de marchés.
Outils : AFFINIUM (Unica) – ciblage des segments de marchés - TOAD - requêtes SQL sur base Oracle – WIZEMAIL / MALFORGE - outils de mass-mailing – Business Object : création d’univers, requêtes, rapports. Alimentation du Datamart.
consultant senior
Valoris – Sopragroup :
juin 2004 - février 2006
pôle CRM, E-business, Business Intelligence
Stage année de césure au Commercial International CI.OU en tant qu’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage AMO en charge de deux projets internationaux.
Air France, Roissy.
septembre 2002 - septembre 2003
L’un impliquait l’analyse, la rédaction des spécifications, le développement, la recette / tests de charge, le déploiement, la conduite de changement / formation des futurs utilisateurs d’une application de type base de données sous Intranet destinée à la démarche Qualité des balises de contrôles (AMBRE) ;
Le second projet étant le développement du portail Intranet du service Commercial (12000 collaborateurs), l’étude de faisabilité, le cahier des charges, interviews des acteurs et analyse des processus métiers.
Stage de première année, jeune ingénieur d’affaire.
Audi -Volkswagen A.G., Allemagne :
juillet 2001 - septembre 2001
Président et chargé d’études d’une association étudiante
Intercom, EVRY:
2000 - 2002
Chef projets utilisateurs
GMC Gestion Groupe Henner :
aujourd'hui
Responsabilités :
- En charge de la coordination des projets d’améliorations du système d’informations dans le domaine des prestations de remboursement de soins : réalisation de cahier des charges, de spécifications fonctionnelles, de cahier de recette, de tests d’intégration, de suivi de déploiement et de formation / assistance aux utilisateurs.
- Automatisation du rapprochement bancaire : mise en place des procédures relatives à la récupération de données et leur intégration dans le logiciel de rapprochement, formation des utilisateurs.
- Management de trois assistants projet
Études et formations
1ère et 2ème année ; 3ème année réalisée a UCR
Ecole de commerce à l’INT MANAGEMENT, Evry
2005
Graduate School of Management. Diplômé
(Université de Californie) Anderson
2005
Maîtrise de sciences et gestion
à l’université d’Evry (MSG) simultanément à l’INT.
2002
Classe préparatoire HEC aux Grandes Ecoles de Commerce (ENC Bessières, Paris).
2000
Obtention du baccalauréat voie ES (mention assez bien), à ST- Michel des Batignolles (17°).
