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CV n°111111N001

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Domaines de compétences

• CRM / Gestion de la relation clients

Etudes et formations

Education
 Baccalauréat au lycée Beni Khiar à Nabeul,

 Ecole Préparatoire aux études d’ingénieurs de Nabeul IPEIN,

 Diplôme Ingénieur en Science Informatique (Ecole Nationale des Sciences Informatique ENSI),

 Mastère en sécurité des systèmes informatiques et réseaux (Institut Supérieure Informatique ISI).

Langue
 Arabe : Langue maternelle,
 Français (lu, écrit, parlé) : Bon niveau,
 Anglais (lu, écrit, parlé) : Bon niveau.

Certifications
 Gestion des implémentations Microsoft Dynamics avec la Méthodologie Sure Step 2010,
 Personnalisation Microsoft CRM,
 Installation et configuration Microsoft CRM,
 Application Microsoft CRM,
 Extension Microsoft CRM,
 PMP (En cours de préparation).

Formations
 Management & Leadership,
 Implémentation d’un projet Dynamics avec Dynamics Sure Step 2010,
 Gestion de Projets avec Microsoft Project 2010,
 Implémenter et gérer Microsoft SQL Server 2008 Intégration Services,
 Windows Communication Foundation,
 Développer des processus métiers et des solutions d’intégrations avec Microsoft BizTalk 2006,
 Déployer et gérer des processus métiers et des solutions d’intégrations avec Microsoft BizTalk 2006,
 Développement d’application Microsoft ASP NET,
 Programmation en C#.

Résumé
 Personnalisation des solutions verticales CRM pour fournir aux clients des solutions métier spécifiques,
 Investigation et conception de plateforme pour offrir des solutions CRM en ligne (infrastructure du Datacenter, Site Web, exigences de la solution CRM),
 Gérer les projets CRM dans les domaines Bancaire, Télécom, Industrie et gouvernemental en Tunisie, Libye, Algérie et France,
 Compétences techniques avancées dans la conception des solutions CRM (Conceptuelle, logique et physique),
 Documentations des projets en se basant sur la méthodologie Sure Step (projets standard, agile, rapide, entreprise et mise à niveau),
 Prise de décision et compétences de communication,
 Diriger et déléguer,
 Gestion des conflits.

Spécialités
 Microsoft Sure Step Méthodologie,
 Architecture SOA (Architecture basée sur des services),
 Planification stratégique,
 Développent des solutions verticales,
 MS CRM v3.0, v4.0 & v2011,
 DOTNET (C#), SSIS, WCF, SSRS, JavaScript, Silverlight, LINQ and SQL Serveur,
 MS Project, Project server 2010 et Team System 2010.

Expériences professionnelles

Chef de Project Ms Dynamics CRM & Expert Conception de Solution (Groupe français) 2007 – jusqu’à présent (5 ans)

 Conception et personnalisation des solutions verticales CRM dans les domaines Bancaire, Télécom, Industrie et gouvernemental,

 Investigations et conception de plateforme pour offrir des solutions CRM en ligne,

 Gestion et collaboration avec des consultants Microsoft (MCS) dans les implémentations CRM en Tunisie, Libye, Algérie et France,

 Développement et collaboration avec des consultant MCS pour intégrer MS CRM, SharePoint et le système BackOffice Telecom (Prépayé « Minsat » & postpayés « Eppix ») en utilisant BizTalk et WCF,

 Déterminer les besoins du projet et les ressources nécessaires pour exécuter des projets CRM,

 Travailler avec des sponsors client pour clarifier et définir la stratégie, les objectifs, ainsi que le périmètre et les besoins métiers CRM,

 Gérer le périmètre du projet en se basant sur l'énoncé des travaux (EDT), assurer la conduite du projet et faire le suivi du projet avec MS Project,

 Coordination et création de la documentation projets basés sur la méthodologie Sure Step pour les différentes phases (Diagnostic, Analyse, Conception, Développement, Déploiement et Exploitation),

 Travailler avec l'équipe client pour développer des plans de tests appropriés pour assurer l'acceptation des utilisateurs, la qualité des données, et de l'intégrité du système,

 Coordonner l'élaboration des supports utilisateurs de la solution CRM pour assurer la réussite de l’implémentation,

 Revoir et valider les spécifications et les processus métiers,

 Développer les spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que la conception des solutions CRM.

Consultant Microsoft Navision (Groupe français) 2004 - 2006 (2 ans)
 Maintenance des solutions Navision pour des clients Français,
 Migration d’une solution Navision d’un client Français de la version 2.60 à la version 4SP1.

Réalisations
Tunisie
 Banque tunisienne,
 Fournisseur d’accès internet,
 Société de factoring,
 Groupe industrielle,
 Opérateur public dans le secteur informatique,
 Gouvernement tunisien,
 Association caritative et de secours,
 Société ingénierie informatique,
 Centre d’appel.

France
 Fournisseur télécom,
 Société ingénierie informatique,
 Groupe industrielle,

Lybie
 Opérateur télécom,
 Ministère libyenne.

Algérie
 Opérateur télécom.

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