Responsable d’une équipe de qualification au sein des centres d’appels (MOA)
SOCIETE GENERALE (Fontenay sous bois – Ile de France)
2006 - 2008
Responsable de la cellule de qualification au sein du service pour les applications des centres d’appels
Création de la cellule de qualification en accord avec le responsable MOA
Environnement des tests sous Siebel – CRM
Application des appels entrant et sortant – CTI, bandeau métier et script d’entretien
Application de gestion des mails entre les clients et les centres d’appels (Eptica)
Application de gestion des mails entre les clients et les agences (WebMail)
Application de simulation des ventes au niveau des centres d’appels (ITEX)
Encadrement et formation d’une équipe de 4 qualificateurs
Environnement windows: Test Director (Mercury Quality Center) ; Méthodologie PACTE ; Microsoft Project ; Siebel ; Contact (CRM), MAIA.
Chef de projet
au sein des centres d’appels (MOE) – SOCIÉTÉ GENERALE (Fontenay sous bois – Ile de France)
2002 - 2006
Responsable de la réalisation d’une application Web de gestion des opérations pour les 9 plates-formes de Télémarketing (Itema)
Intégration d’un progiciel d’appel (CTI – PCBX – Mariage - Vocalcom)
L’application Itema permet de : gérer les listes des clients et prospect pour intégrer le moteur d’appel ; de filtrer la liste des appels selon plusieurs critères ; d’envoyer automatiquement le suivi des opérations aux responsables ; d’obtenir les statistiques d’appels
Prise en charge des évolutions techniques, fonctionnelles et organisationnelles
Regroupement des 9 plates-formes sous 4 plates-formes (période 2004 – 2005)
Gestion d’une équipe de développement de 3 personnes
Pilotage des équipes d’assistance, du réseau (téléphonique et informatique), du fournisseur et des techniciens.
Environnement windows: IIS, ASP, Interdev, JavaScript, VBScript, DHTML, Access et VB, NT Server.
Consultant en informatique de gestion – Ingénieur et chef de projet
SCII International (Clichy – Ile de France)
2000 - 2008
Chef de projet et ingénieur d’application Web
au sein de la gestion commerciale d’une Start-up – Net-It-Be (Paris)
2000 - 2001
Responsable de la réalisation d’une application de gestion commerciale pour le suivi des contrats et des contacts sociétés (environnement Windows).
Intégration d’un Intranet ConnectSuite (environnement Linux)
Réalisation d’une application Intranet Annuaire des cadres
Étude fonctionnelle (existant technique) des Intranets des filiales (France, Belgique, Allemagne, Angleterre et Suède).
Développement d’un mini portail.
Gestion d’une équipe de 2 personnes.
Réalisation de plusieurs applications Web (gestion des états de compte, des commandes d’examen et des formulaires, des offres d’emplois pour les recruteurs, des feuilles de temps, site informationnel Inukshuk)
Réalisation d’un système de régime de participation au bénéfice, de coût main d’œuvre, d’assiduité et d’effectifs.
Clients : Service médical ; Telecom, Usine métallurgie - RH, Banque - Télémarketing
TRAVAUX PUBLICS ET SERVICES GOUVERNEMENTAUX DU CANADA (Montréal, Canada)
1995 - aujourd'hui
Installation, configuration et maintenance d’équipements informatiques (Installation de carte maîtresse, de disque dur, carte réseau, modem, TCP/IP, systèmes d’exploitation, logiciel de toutes sortes, installation de câbles réseau, réparation d’imprimante…).
Gestion de mini projets informatiques.
Stratégie et plan de Qualification – Méthode Pacte
2007
Mercury Quality Center (utilisateur et administrateur)
2007
Diplôme d'ingénieur en informatique de gestion Bac+
(Université du Québec à Montréal, Canada), Option systèmes d’information
1996
Diplôme d’Études Collégiales en Sciences Pures et Appliquées
(Collège français – Montréal, Canada),
1991
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Compétences professionnelles
Chef de projet / Ingénieur d’application Web (MOE)
o Analyse des besoins et des évolutions
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et détaillées (Cahier des charges)
o Réalisation de maquette
o Intégration de progiciel
o Suivi des projets et coordination des équipes de développement
o Planification, suivi du budget et contrôle de qualité
o Communication avec les clients et les fournisseurs
o Formation des utilisateurs
o Participation au développement
o Mise en place des solutions (logiciel, réseau informatique et téléphonique)
o Rédaction de guide technique et d’aide à l’utilisateur
Responsable équipe de qualification (MOA)
o Elaboration de la stratégie et du plan de qualification
o Contrôle des spécifications de la maîtrise d’ouvrage
o Evaluation des priorités avec les utilisateurs
o Planification, suivi et contrôle des tests effectués par l’équipe
o Encadrement et formation de l’équipe
o Reporting hebdomadaire au client
Compétences techniques
Méthodologie PACTE (Cible CMMI), Orientée Objet OMT (Rumbaugh), UML
Environnement CRM : Siebel, contact
Ms Project, Visio, Silverrun
Test Director (utilisateur et administrateur)
ASP (Interdev), Visual Basic, VBScript, JavaScript, HTML, DHTML, Java Servlet
SQL Server, Access, Sybase,
IIS, NT Server, Linux RedHat
