Sur le marché des smartphones, les appareils sous Android seraient moins durables que ceux fabriqués par Apple. Tel est l’enseignement que Fnac Darty a tiré au terme d’une enquête dirigée avec le cabinet Harris Interactive. Ces terminaux, en particulier ceux des marques Huawei et Xiaomi, se caractérisent en revanche par une plus grande fiabilité.
Le géant de la distribution d’appareils électroménagers Fnac Darty dévoile chaque année depuis 2018 son « Baromètre du SAV ». Il s’agit d’une étude qui évalue divers produits commercialisés par le groupe français à partir de plusieurs critères. Ces derniers portent précisément sur la durée de disponibilité des pièces détachées, la fiabilité et la réparabilité des articles.
L’édition 2021 de cet observatoire, qui concerne 76 types de biens (13 de plus qu’en 2020), vient d’être publiée. Elle pourrait constituer une mine d’informations pour les Freelance IT . Des travailleurs indépendants qui ont l’avantage de pouvoir choisir librement les appareils à acheter dans le cadre de leur activité.
Neuf marques de smartphones ont été scrutées
Dans son quatrième baromètre du SAV, Fnac Darty a notamment examiné 40 000 cas de retour de smartphone. La société a interrogé les clients concernés sur la raison qui leur poussait à faire échanger ou réparer leur téléphone. À l’issue de cette démarche, elle a dressé un classement des marques basé sur les trois critères précédemment cités.
Il en ressort qu’Apple arrive en première position en matière de durabilité avec un score global de 137/200 points . La Pomme est suivie de près par Samsung, qui s’est vu attribuer la note de 136/200. Les deux fabricants se placent devant :
- Huawei : 121/200 ;
- Honor : 120/200 ;
- Oppo : 116/200 ;
- Xiaomi : 107/200 ;
- Wiko : 105/200 ;
- Nokia : 86/200 ;
- Logicom : 68/200.
Pour précision, l’indice global de durabilité renvoie au score moyen entre :
- L’indice de réparabilité de l’appareil ;
- Son indice de fiabilité.
Les smartphones Samsung affichent un score de réparabilité inégalé
Le score de réparabilité provient de l’association entre :
- La durée de disponibilité des pièces détachées ;
- Le taux de réparation du smartphone.
Le score de fiabilité désigne pour sa part le quotient obtenu après la division entre :
- Le nombre de produits échangés ou réparés (réparations sans pièces exclues) par le SAV Darty entre 2020-2021 ;
- Le nombre de produits en première ou deuxième année de garantie légale de conformité.
Sur le plan de la réparabilité, le fabricant coréen dépasse son concurrent américain. Les deux constructeurs ont respectivement remporté 172/200 points et 147/200 points . Sur ce volet, le palmarès se présente comme suit :
